收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬

题目

收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

  • A、语调要柔和
  • B、语调要高声
  • C、语调要生硬
相似考题

1.工作人员在接听客户电话时,要做到()。A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中

2.收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼

3.收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬

4.写慰问信的语言要( )。A.及时B.亲切C.朴实D.诚恳

参考答案和解析
正确答案:A
更多“收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用”相关问题

  • 第1题：

    “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

    • A、态度和蔼
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语言亲切

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）

    • A、语言要亲切
    • B、语气要和气
    • C、要讲普通话
    • D、语调要大声

    正确答案:D

  • 第3题：

    电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音平和
    • D、语速较慢

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、用词准确
    • D、简洁生动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。


    正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声”

  • 第6题：

    不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。

    • A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
    • B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
    • C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
    • D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方

    正确答案:D

  • 第7题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

    • A、“请”
    • B、“您好”
    • C、“请问”
    • D、“嗨”

    正确答案:D

  • 第8题：

    销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

    • A、态度诚恳、热情
    • B、讲解介绍要突出重点和要点
    • C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
    • D、语气要委婉、语调要柔和
    • E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。

    • A、语气要平淡
    • B、措辞要委婉
    • C、回答要肯定
    • D、说话要礼貌

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
    A

    语言亲切

    B

    语气诚恳

    C

    用词准确

    D

    简洁生动


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


    正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

  • 第14题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和


    正确答案:正确

  • 第17题：

    加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语


    正确答案:正确

  • 第18题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。


    正确答案:命令式语气

  • 第19题：

    下列关于口头推荐的说法，正确的是：内容要重点突出、实事求是（）

    • A、语言要出口成章，有文采
    • B、语言要精练
    • C、语气要温和、亲切
    • D、语速要快
    • E、语速要适当

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。


    正确答案:清晰

  • 第21题：

    下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。

    • A、语言要亲切
    • B、语气要诚恳
    • C、语调要大声
    • D、要讲普通话

    正确答案:C

  • 第22题：

    简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。


    正确答案: “五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
    “五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
    “四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。

  • 第23题：

    单选题
    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
    A

    三

    B

    四

    C

    五

    D

    六


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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