收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬

题目

收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

  • A、语调要柔和
  • B、语调要高声
  • C、语调要生硬
相似考题

1.在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。A.音量要适当B.语速要适中C.吐字要清晰D.语调要柔和

2.收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力B、语调平和，语音厚重温和C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

3.使用语音识别进行文字输入时语调要()。A.平稳B.过低C.过高D.柔和

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维

更多“收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬”相关问题

  • 第1题：

    与病人沟通时，不符合护理用语要求的是 ( )。

    A．内容要严谨

    B．措辞要准确

    C．言语要温和

    D．语调要适中

    E．用专业术语


    正确答案：E
    解析：沟通的形式

  • 第2题：

    房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（　　）。

    A.态度诚恳、热情
    B.承诺将来有较大升值空间
    C.可适当夸大房地产项目的优点
    D.讲解介绍要突出重点和要点
    E.语气要委婉、语调要柔和

    答案：A,D,E
    解析：
    房地产经纪人在接待客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意以下几点：①态度诚恳、热情；②讲解介绍要突出重点和要点；③意思表达要准确恰当、通俗易懂，尽量使用普通话；④语气要委婉、语调要柔和；⑤不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地。

  • 第3题：

    导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。

    A.语气亲切
    B.语调柔和
    C.措辞委婉
    D.说理自然
    E.富有幽默

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）

    • A、语言要亲切
    • B、语气要和气
    • C、要讲普通话
    • D、语调要大声

    正确答案:D

  • 第5题：

    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

    • A、柔和
    • B、低
    • C、高
    • D、清晰

    正确答案:A

  • 第6题：

    语言应用的基本知识是（）

    • A、说好普通话
    • B、语言亲切、诚恳
    • C、使用简洁的语言
    • D、语调、语速要适当适宜
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第7题：

    关于使用敬语的表述错误的是（）。

    • A、语调要甜美、柔和
    • B、注意时间、地点和场合
    • C、语言不能呆板
    • D、不按规定回答顾客的问话

    正确答案:D

  • 第8题：

    与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

    • A、“请”
    • B、“您好”
    • C、“请问”
    • D、“嗨”

    正确答案:D

  • 第9题：

    安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）

    • A、双语
    • B、普通话
    • C、英语
    • D、方言

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。

    • A、语言要亲切
    • B、语气要诚恳
    • C、语调要大声
    • D、要讲普通话

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    使用语音识别进行文字输入时语调要（）。
    A

    平稳

    B

    过低

    C

    过高

    D

    柔和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    语言应用的基本知识是（）
    A

    说好普通话

    B

    语言亲切、诚恳

    C

    使用简洁的语言

    D

    语调、语速要适当适宜

    E

    以上均是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    使用柔性语言要做到()

    A:语气亲切
    B:语调柔和
    C:措辞委婉
    D:说理自然
    E:心平气和

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

    • A、语言亲切、态度暧昧
    • B、语言强硬、态度坚决
    • C、语调强硬 态度坚决
    • D、语言亲切、态度和蔼

    正确答案:D

  • 第16题：

    问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。

    • A、音量放大
    • B、嗓音低沉
    • C、音量适中
    • D、音量要小

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务员在接听电话时要（）

    • A、声音亲切
    • B、语气自然
    • C、语调优美
    • D、发音清楚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确


    正确答案:正确

  • 第19题：

    礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。


    正确答案:平和

  • 第20题：

    销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

    • A、态度诚恳、热情
    • B、讲解介绍要突出重点和要点
    • C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
    • D、语气要委婉、语调要柔和
    • E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。


    正确答案:谦逊；平淡

  • 第22题：

    单选题
    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
    A

    柔和

    B

    低

    C

    高

    D

    清晰


    正确答案： A
    解析： 商业服务人员在与顾客交谈时，语气一定要亲切自然，语调要平和沉稳，语调的高低要视具体的环境而定，吐字一定要清晰。答案A更符合题意。

  • 第23题：

    多选题
    导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（　　）。
    A

    语气亲切

    B

    语调低缓

    C

    措辞委婉

    D

    说理自然

    E

    常用请示的口吻


    正确答案： C,B
    解析：
    让人高兴的语言往往柔和甜美，称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。导游员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与旅客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而作“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻“双胜原则”。

相关内容