如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室

第1题：

无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。

第2题：

收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

• A、语言亲切、态度暧昧
• B、语言强硬、态度坚决
• C、语调强硬 态度坚决
• D、语言亲切、态度和蔼

第3题：

收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

• A、尽快通知服务顾问或服务经理
• B、向客户解释所做的维修项目
• C、向客户介绍投诉流程
• D、不必理会

第4题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

第5题：

对有效投诉处理描述正确的是（）。

• A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
• B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
• C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
• D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
• E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

第6题：

使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。

第7题：

出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

• A、对服务能力的投诉
• B、对服务态度的投诉
• C、对服务质量的投诉
• D、对服务礼仪的投诉

第8题：

服务态度应该是对所有的顾客诚信和一视同仁，不可表示厚此薄彼的态度。

第9题：

收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。

第10题：

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

• A、商品缺货
• B、收银员多扫
• C、服务态度不佳
• D、购物环境差

第11题：

第12题：

第13题：

遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。

第14题：

收银员对待顾客态度，应保持（）。

• A、热情诚恳
• B、有求必应
• C、不理不睬
• D、保持沉默

第15题：

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

• A、商品包装破损
• B、卖场意外伤害事件
• C、收银员服务态度不佳
• D、商品临期

第16题：

如下哪些属于投诉范畴（）

• A、顾客要求确认某件事情
• B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
• C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
• D、顾客表示不满意，但未要求恢复

第17题：

在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）

• A、认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面
• B、认为有损于公司形象，想办法冷处理
• C、按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开
• D、认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会

第18题：

当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。

第19题：

为顾客梳理头发时，你的表情与态度是可以决定客人是否会再上门

第20题：

关于售后服务，你认为正确的做法是（）。

• A、经常访问客户
• B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
• C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
• D、顾客投诉时要加以辩解

第21题：

收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

• A、面带微笑
• B、让顾客先发泄情绪
• C、不打断顾客的陈述
• D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

第22题：

第23题：