着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。

题目

着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。

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1.下列不属安防人员的仪表和礼貌礼仪的是( )。A．精神饱满，站立、行走姿态规范B．服从领导、听从指挥C．举止文明大方，主动热情、耐心周到D．办事高效，坚持原理，礼貌待人

2.在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有( )。A:执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号B:精神饱满，站立、行走姿势规范C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情D:举止文明大方，主动热情，耐心周到E:办事低效、无原则、粗俗无礼

3.服务语言的共同特征主要体现在（）A热情周到B落落大方C清晰简明D面面俱到E文明礼貌

4.对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括( )。A:执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人B:精神饱满，站立、行走姿态规范C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情D:举止文明大方，主动热情，耐心周到E:随心所欲，服从自己的习惯

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  • 第1题：

    供电营业职工的着装要求（）

    A统一、整洁、得体

    B自然、大方、端庄

    C文雅、礼貌、精神

    D微笑、热情、真诚


    A
    略

  • 第2题：

    候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第4题：

    待客应该注意的问题有以下哪些方面？（）

    • A、与客人谈话，亲切热诚，举止大方得体
    • B、待客周到得体
    • C、热情邀请
    • D、迎接应及时热情

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第6题：

    总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

    • A、热情
    • B、周到
    • C、大方
    • D、稳重

    正确答案:C

  • 第7题：

    饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

    • A、热情有礼，客人第一
    • B、热情友好，宾客至上
    • C、热情接待，待客大方
    • D、热情款待，宾客第一

    正确答案:B

  • 第8题：

    上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。


    正确答案:待人

  • 第9题：

    候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

    • A、举止文明
    • B、礼貌文明
    • C、仪态大方
    • D、主动上前
    • E、微笑服务

    正确答案:A,C,E

  • 第10题：

    单选题
    营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。
    A

    大方、端正、整洁

    B

    洁净、整齐、规范

    C

    主动、热情、周到

    D

    大方、整洁、规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有（）。
    A

    执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号

    B

    精神饱满，站立、行走姿势规范

    C

    执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情

    D

    举止文明大方，主动热情，耐心周到

    E

    办事低效、无原则、粗俗无礼


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    引导的基本要领有三点，即（）。
    A

    清楚、适当、让宾客感觉舒服

    B

    热情、礼貌、周到

    C

    清楚、热情、舒适

    D

    明了、舒适、周到


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。使宾客称心满意。

    • A、审问
    • B、询问
    • C、指问
    • D、疑问

    正确答案:B

  • 第14题：

    在候机楼开展服务的各岗位工作人员须按规定着装，佩戴规定区域有效证件，做到（）

    • A、服务整洁
    • B、仪表端庄
    • C、精神饱满
    • D、礼貌热情

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。

    • A、大方、端正、整洁
    • B、洁净、整齐、规范
    • C、主动、热情、周到
    • D、大方、整洁、规范

    正确答案:A

  • 第16题：

    引导的基本要领有三点，即（）。

    • A、清楚、适当、让宾客感觉舒服
    • B、热情、礼貌、周到
    • C、清楚、热情、舒适
    • D、明了、舒适、周到

    正确答案:A

  • 第17题：

    客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务

    • A、主动
    • B、热情
    • C、礼貌
    • D、周到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客运职工职业道德中，优质服务要求做到（）

    • A、主动热情、细心周到
    • B、精神饱满、仪容整洁
    • C、举止大方、表情自然
    • D、态度和蔼、解答耐心

    正确答案:A

  • 第19题：

    上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。

    • A、待人
    • B、接物
    • C、执勤
    • D、办事

    正确答案:A

  • 第20题：

    《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第21题：

    在候机楼开展服务的各岗位工作人员须按规定着装，佩戴规定区域有效证件，做到服务整洁、仪表端庄、精神饱满、礼貌热情。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务
    A

    主动

    B

    热情

    C

    礼貌

    D

    周到


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括（）。
    A

    执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人

    B

    精神饱满，站立、行走姿态规范

    C

    执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情

    D

    举止文明大方，主动热情，耐心周到

    E

    随心所欲，服从自己的习惯


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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