销售顾问电话跟进客户时，使用的切入点是这次打电话的主要目的。

题目

销售顾问电话跟进客户时，使用的切入点是这次打电话的主要目的。

相似考题

1.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

2.安吉星红色按钮的作用是（）A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系

3.销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。

4.在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

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  • 第1题：

    客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

    • A、积极倾听确认客户关注的内容
    • B、礼貌地问候客户
    • C、使用标准语言提出问题
    • D、征求对方同意自己发问
    • E、明确客户打电话的目的

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下关于电话拜访进行主动营销做法错误的是？（）

    • A、电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品
    • B、根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求
    • C、每次只向客户推介一种产品，避免客户反感
    • D、记录拜访的情况并及时跟进

    正确答案:C

  • 第6题：

    对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）

    • A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
    • B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
    • C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）

    • A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
    • B、开门见山地进行自我介绍
    • C、强化支行或理财中心的概念
    • D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
    • E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

    • A、首先完成与电话客户的通话
    • B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
    • C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
    • D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

    正确答案:C

  • 第10题：

    需求分析时，客户的期望有哪些？（）

    • A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
    • B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
    • C、销售顾问认真对待客户的需求
    • D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）
    A

    金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施

    B

    对跟进不及时的销售顾问进行处罚

    C

    建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    睡眠客户唤醒流程（）
    A

    名单筛选、领养与预热、首电破冰、二轮获信、爆点获金

    B

    发短信、打电话、邀约面谈、促单成交、跟进维护

    C

    信息完善、数据分析、需求发掘、客户跟进、促单成交


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式（）需要亲自向客户表示感谢；经销商制作精美交车像框，记录这美好的一刻；将照片发给客户的同时，也将本店售后服务信息（含售后救援电话、预约电话、投诉电话等）一同发给客户留存；制作一份经销商联络信息卡，放置于车辆醒目位置，如遮阳板或手套箱内，以便客户有联络需求时使用。

    • A、总经理在旁见证，销售顾问
    • B、销售经理在旁见证，销售顾问
    • C、销售主管在旁见证，销售顾问
    • D、职务最高的经销商人员

    正确答案:D

  • 第14题：

    提车当天销售顾问在什么时候打电话确认客户到店的确切时间和当时的地理位置？（）

    • A、约定时间前60分钟
    • B、约定时间前30分钟
    • C、约定时间前10分钟
    • D、打电话的时间无所谓

    正确答案:B

  • 第15题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第16题：

    客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

    • A、服务顾问
    • B、客服专员
    • C、技术主管
    • D、销售顾问
    • E、服务经理

    正确答案:D

  • 第17题：

    在电话中客户询问价格时销售顾问正确的做法是（）。

    • A、可以报价
    • B、报低价吸引客户
    • C、不讨价还价
    • D、报高价利于谈判

    正确答案:C

  • 第18题：

    销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    安吉星按键中红色按钮的作用是（）。

    • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
    • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
    • C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
    • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

    • A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
    • B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
    • C、告诉客户销售部门的电话
    • D、直接告诉客户所拨打电话错误

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    DS-CRM系统中销售顾问录在查找客户时，可以使用的方式是（）


    正确答案:排序/分组/查找

  • 第23题：

    多选题
    电话客户服务的形式主要有（）。
    A

    打电话客户服务

    B

    接电话客户服务

    C

    销售物流

    D

    退货物流和废弃物回收物流


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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