下面哪些是造成客户流失的原因：（）A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好

题目

下面哪些是造成客户流失的原因：（）

  • A、同行恶性竞争
  • B、服务效率低下
  • C、客户维护不力
  • D、服务态度不好
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1.造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?

2.下面不是主要造成客户流失原因的是（）A、技术B、礼仪C、费用D、服务

3.导致客户抱怨的原因的种类有：（）A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意

4.要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位

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  • 第1题：

    在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

    • A、未将东风日产形象的维护放在首位。
    • B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
    • C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
    • D、客户对专营店抱怨

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

    • A、价格
    • B、质量
    • C、覆盖范围
    • D、客户服务
    • E、形象

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。

    • A、产品质量
    • B、产品价格
    • C、服务态度
    • D、竞争对手

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户流失中的被动流失原因在于（）。

    • A、企业的产品质量出现问题
    • B、企业的客户服务与支持做得不好
    • C、出现了强力的竞争对手
    • D、既得客户对企业不再是一个好客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、表扬
    • D、投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）

    • A、产品和技术流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:C

  • 第7题：

    由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。


    正确答案:过失流失

  • 第8题：

    下面哪些是造成客户流失的原因（）。

    • A、同行恶性竞争
    • B、服务效率低下
    • C、客户维护不力
    • D、服务态度不好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）

    • A、目标客户获取阶段
    • B、客户关系维护
    • C、客户关系发展
    • D、客户衰退、流失预警及拘留阶段

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    多选题
    下面哪些是网络客户服务的方法（）
    A

    端正服务态度

    B

    增强策略管理

    C

    提高流转效率

    D

    注意沟通技巧


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）
    A

    目标客户获取阶段

    B

    客户关系维护

    C

    客户关系发展

    D

    客户衰退、流失预警及拘留阶段


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。
    A

    产品质量

    B

    产品价格

    C

    服务态度

    D

    竞争对手


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面哪些是网络客户服务的方法（）

    • A、端正服务态度
    • B、提高流转效率
    • C、注意沟通技巧
    • D、增强策略管理

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

    • A、配件供应类
    • B、销售服务类
    • C、配件质量类
    • D、服务质量类

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第18题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第19题：

    网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

    • A、服务态度到位
    • B、服务能力到位
    • C、服务效率到位
    • D、服务细节到位

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

    正确答案： 过失流失
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户流失中的被动流失原因在于（）。
    A

    企业的产品质量出现问题

    B

    企业的客户服务与支持做得不好

    C

    出现了强力的竞争对手

    D

    既得客户对企业不再是一个好客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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