既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平

题目

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

  • A、服务质量
  • B、服务成本
  • C、服务效率
  • D、服务水平
相似考题

1.绩效评估以提高政府服务绩效为最终目的。()此题为判断题(对，错)。

2.行政绩效评估的主要内容包括【 】A．服务质量测定B．效率测定C．效益测定D．行政经济成本测定E．公平测定

3.以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(44)。A．即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中B．项目经理必须跟踪个人的执行情况，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度C．项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估D．作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整

4.()既是公共服务管理部门提高管理绩效的重要管理工具，同时也是科学的评估工具。A.计划管理B.预算管理C.绩效管理D.管理控制

更多“既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平”相关问题

  • 第1题：

    公共部门绩效评估的发展趋势：（）。

    • A、绩效评估的服务化
    • B、绩效评估的制度化
    • C、绩效评估的规范化
    • D、绩效评估中强调公众导向

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

    • A、服务质量
    • B、服务效率
    • C、资源效率
    • D、成本收益

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第5题：

    绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制，主要体现在（）。

    • A、绩效评估有助于实现人人平等
    • B、绩效评估有助于实现和落实政府的责任
    • C、绩效评估有助于提高公共服务供给的质量和效率
    • D、绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第9题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

    • A、重大错误率
    • B、交易质量监测
    • C、用户投诉率
    • D、录入率

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    公共部门绩效评估的发展趋势：（）。
    A

    绩效评估的服务化

    B

    绩效评估的制度化

    C

    绩效评估的规范化

    D

    绩效评估中强调公众导向


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    绩效评价体系属于物流服务商评估中的服务水平。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于座席员绩效评估项目的是（）。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第14题：

    座席团队绩效评估项目有（）。

    • A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
    • B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
    • C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（）

    • A、项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估
    • B、项目经理必须评估每一个团队成员
    • C、作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整
    • D、即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

    正确答案:A

  • 第17题：

    行政绩效评估的主要内容包括（）

    • A、服务质量测定
    • B、效率测定
    • C、效益测定
    • D、行政经济成本测定
    • E、公平测定

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    座席员生产力绩效评估指标有（）。

    • A、出勤率
    • B、重大错误率
    • C、用户投诉率
    • D、交易质量监测

    正确答案:A

  • 第21题：

    资源效率是座席员绩效评估项目。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    （　　）关注方案进行过程中服务对象和人数变化，以及服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况。
    A

    过程评估

    B

    结果评估

    C

    绩效评估

    D

    分段评估


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    绩效评价体系是对物流服务商（　　）的评估。
    A

    规划能力    

    B

    运输能力    

    C

    信息水平    

    D

    服务水平


    正确答案： A
    解析：
    物流服务商服务水平的评估：绩效评价体系、客户群、客户评价。

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