用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

题目

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

相似考题

1.以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。

2.质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

3.服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率

4.cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

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  • 第1题：

    用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客服员在进行电话回访时，应注意（）。

    • A、保持自信
    • B、进行过程设计
    • C、记录用户的意见观点
    • D、学会礼貌拒绝用户无理要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

    • A、用户号码
    • B、话务座席
    • C、服务器
    • D、查询编码

    正确答案:B

  • 第4题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员不得在语音通道中与座席代表发生争执，如因误解而产生矛盾，应及时利用电话或其他方式进行沟通，取得互相谅解。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

    • A、用户语音
    • B、用户问题
    • C、用户信任
    • D、用户希望

    正确答案:B

  • 第8题：

    座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

    • A、信任感
    • B、紧迫感
    • C、恐慌感
    • D、害怕感

    正确答案:A

  • 第11题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

    • A、不同情况
    • B、不同环境
    • C、不同对象
    • D、不同目的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第18题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。

    • A、挖掘潜在用户
    • B、用户关系维护
    • C、服务升级管理
    • D、预约服务管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第21题：

    用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

    • A、工作单
    • B、电话记录
    • C、交接记录
    • D、回访记录

    正确答案:A

  • 第23题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

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