用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格

题目

用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

  • A、是否有时间等候
  • B、用户对服务人员的信任感
  • C、环境是否安全
  • D、用户自身性格
相似考题

1.综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限 B:安全质量 C:用户满意率 D:用户满意度 E:用户满意度指数

2.综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。A.时限 B.安全质量 C.用户满意率 D.用户满意度 E.用户满意度指数

3.客户满意度调查的对象是指（）。A、老年人B、女性用户C、男性用户D、以上都对

4.邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查 B:组织检查邮政服务质量 C:解决用户使用业务中存在的问题 D:调解和处理用户和企业之间的纠纷

更多“用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格”相关问题

  • 第1题：

    对（）可以作为电话调查内容之一。

    • A、用户年纪
    • B、用户的隐私
    • C、服务过程中工作人员的服务是否满意
    • D、用户婚否

    正确答案:C

  • 第2题：

    燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

    • A、用户满意率
    • B、用户满意度
    • C、用户满意指数
    • D、用户满意量

    正确答案:A

  • 第4题：

    用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    用户满意度调查应注意（）

    • A、满意度测定内容可以不实事求是
    • B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度
    • C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
    • D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系

    正确答案:C

  • 第7题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第8题：

    用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

    • A、结果
    • B、过程
    • C、用户
    • D、被调查人

    正确答案:A

  • 第9题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

    • A、服务效率
    • B、用户动机的强烈程度
    • C、服务能力
    • D、服务环境

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（　　）。[2008年真题]
    A

    品牌印象

    B

    预期质量

    C

    用户忠诚度

    D

    用户抱怨


    正确答案： B
    解析：
    我国通信用户满意度指数测评模型（TCSI），是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型．对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。

  • 第12题：

    多选题
    综合性反映用户满意程度的指标有（）。
    A

    时限

    B

    安全质量

    C

    用户满意率

    D

    用户满意度

    E

    用户满意指数


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

    • A、完美电话服务标准
    • B、诚实
    • C、用户的期望
    • D、用户忍耐度

    正确答案:D

  • 第14题：

    在用户注册页面上通常有“验证用户名”按钮，是用来（）。

    • A、检查用户输入的用户名是第几次登陆
    • B、检查用户输入的用户名是否已被他人使用
    • C、检查用户输入的用户名是否与网站数据库中已有的用户名匹配
    • D、检查用户输入的用户名是否符合格式要求

    正确答案:B

  • 第15题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（）。

    • A、时限
    • B、安全质量
    • C、用户满意率
    • D、用户满意度
    • E、用户满意指数

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    电话回访的目的是为了（）。

    • A、了解用户对产品的使用情况
    • B、调查用户满意度
    • C、宣传安全使用知识
    • D、催交费用

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

    • A、服务态度
    • B、办事效率
    • C、营业网点环境
    • D、服务创新

    正确答案:C

  • 第18题：

    用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。

    • A、完美电话服务标准
    • B、诚实
    • C、用户忍耐度
    • D、用户的期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

    • A、设想
    • B、友善
    • C、关心
    • D、控制

    正确答案:C

  • 第21题：

    用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    综合性反映用户满意程度的指标有（）。
    A

    时限

    B

    安全质量

    C

    用户满意率

    D

    用户满意度

    E

    用户满意度指数


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

  • 第23题：

    单选题
    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意指数

    D

    用户满意量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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