平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

第1题：

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

A对

B错

第2题：

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

第3题：

衡量智能网系统处理能力（每秒处理的呼叫数）的指标为（）

• A、忙时CAPS数
• B、CPU负荷
• C、充值成功率

第4题：

衡量计算机单位时间处理速度有关的指标是（）。

• A、内存
• B、存储器容量
• C、显卡
• D、声卡

第5题：

控制系统的呼叫处理能力用（）——BHCA来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。

第6题：

程控交换机控制系统的呼叫处理能力用（）来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。

第7题：

平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。

第8题：

生物特征识别指标中的识别时间主要有（）几项指标构成。

• A、采集时间
• B、图像处理时间
• C、比对时间
• D、平均识别速度

第9题：

不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

• A、总呼叫数
• B、平均通话时间
• C、平均处理时间
• D、重大错误率

第10题：

以下（）指标是衡量营业机构远程授权业务处理质量指标。

• A、授权业务平均拍摄时间
• B、授权业务的处理效率
• C、授权业务成功率
• D、业务抽查差错比率

第11题：

第12题：

第13题：

于座席员服务质量衡量指标的是（）。

• A、平均处理时间
• B、每天处理电话数
• C、重大错误率
• D、录入率

第14题：

衡量硬盘的传输速度的两个重要指标是（）。

• A、平均寻道时间
• B、盘片的面密度
• C、磁道密度
• D、传输速率

第15题：

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

第16题：

衡量电话交换机性能的两项重要指标是（）、呼叫处理能力。

第17题：

某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，固有开销a=0.29。处理一个呼叫平均需时32 ms，请计算该处理机的BHCA。

第18题：

控制系统衡量呼叫处理能力的指标是（）

• A、爱尔兰
• B、呼损
• C、电平
• D、BHCA

第19题：

MIPS是衡量CPU处理速度的一种常用指标，它的含义是（）。

• A、每秒钟平均可执行的单字长定点指令的数目
• B、每秒钟平均可执行指令的数目
• C、每秒钟平均可执行的浮点指令的数目

第20题：

远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

第21题：

能够反映授权中心业务处理效率的指标是（）。

• A、平均排队时间
• B、平均审核时间
• C、业务抽查差错比率
• D、授权业务成功率

第22题：

第23题：

第24题：