沟通最重要的一个原则就是（）。A、站在对方的立场去思考B、站在自己的立场去思考C、站在企业的立场去思考D、站在法规的立场去思考

第1题：

第2题：

在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。

• A、尊重原则
• B、相容原则
• C、理解原则
• D、例外原则

正确答案:C

第3题：

所谓谈判沟通，不是说清楚自己的立场，而是站在对方的立场来看待自己的想法。

正确答案:正确

第4题：

“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么？（）

• A、前者的层次比较低
• B、前者是站在“客户”立场的思考
• C、后者是站在“客户”立场的思考
• D、要看这个工作是否有价值

正确答案:A,C

第5题：

内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）

• A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
• B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
• C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
• D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

正确答案:C

第6题：

站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

正确答案:正确

第7题：

在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

• A、站在企业的立场上，勇于承认
• B、站在客户立场上，不要承认
• C、站在企业的立场上，不要承认
• D、站在客户立场上，勇于承认

正确答案:D

第8题：

小周经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小周的这种思考方法是（）。

• A、换角度思考法
• B、六顶帽子思考法
• C、类比法
• D、SWOT法

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

执政者不能仅仅考虑自身的情况，还需要站在盟友、对手或其他立场思考问题。

正确答案:正确

第14题：

推销是站在顾客的立场，而营销是站在企业的立场。

正确答案:错误

第15题：

女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。

正确答案:错误

第16题：

同理心的表达方式是（）

• A、事件”＋“情绪
• B、认同和赞同对方
• C、站在对方的立场去理解对方
• D、同感——理论——再同感

正确答案:A

第17题：

建设性沟通的本质是（）。

• A、将自己的思想传递给他人
• B、沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息
• C、信息的传递
• D、用自己的思维方式去影响他人

正确答案:B

第18题：

同理心，就是站在个人立场全面思考的一种能力

正确答案:错误

第19题：

哪一个不是沟通的要点（）

• A、在你切入对方音符的时候
• B、站在对方的立场思考问题
• C、聆听对方的话语
• D、现切入对方的思维模式

正确答案:C

第20题：

同感是指（）

• A、感受对方的情绪
• B、了解对方的观点
• C、同情对方的处境
• D、站在对方的立场去理解

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：