电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用

题目

电话回访的目的是为了（）。

  • A、了解用户对产品的使用情况
  • B、调查用户满意度
  • C、宣传安全使用知识
  • D、催交费用
相似考题

1.回访的目的是设计单位、施工单位、设备材料供应单位,在建设项目投入使用后的一定期限内,了解项目的()。A、使用情况B、设计质量C、施工质量D、设备运行状态E、对用户维修的要求

2.电话营销的主要目的是为了（　　）。A:宣传企业产品 B:告知市场行情 C:实现产品交易 D:了解客户需求

3.下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放

4.统计产品“适用使用目的”的前提是了解用户需求。（）

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  • 第1题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第2题：

    不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第3题：

    替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

    • A、完美电话服务标准
    • B、诚实
    • C、用户的期望
    • D、用户忍耐度

    正确答案:D

  • 第4题：

    电话回访时，应了解（）内容。

    • A、产品的使用情况
    • B、对产品的意见和建议
    • C、历次服务的评价
    • D、顾客的其他需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。

    • A、3-5分钟
    • B、5-10分钟
    • C、10分钟以上

    正确答案:B

  • 第6题：

    新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）

    • A、首次回访，了解客户所办理的业务内容
    • B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
    • C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
    • D、入网第三个月，对用户进行套餐理财

    正确答案:B

  • 第7题：

    以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

    • A、电话调查
    • B、样本调查
    • C、电话回访
    • D、满意度调查

    正确答案:D

  • 第8题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第9题：

    用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

    • A、①②
    • B、②③
    • C、①③
    • D、①②③

    正确答案:D

  • 第10题：

    用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

    • A、产品的使用情况
    • B、服务质量的感受
    • C、公司的印象
    • D、对产品的忠诚度

    正确答案:A

  • 第11题：

    通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
    A

    了解客户对建设银行产品的实际使用情况

    B

    了解客户对建设银行服务的满意度

    C

    收集客户意见及建议

    D

    解决客户问题

    E

    作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

    • A、是否有时间等候
    • B、用户对服务人员的信任感
    • C、环境是否安全
    • D、用户自身性格

    正确答案:A

  • 第14题：

    要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查法
    • C、样本调查法
    • D、整体调查法

    正确答案:C

  • 第15题：

    设计问卷前要向数据用户进行咨询了解数据用途，其目的是为了（）。

    • A、设计出使用者要求的问卷
    • B、调查中术语的使用
    • C、采用何种调查方法
    • D、使同类调查的数据具有可比性

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析


    正确答案:填写意见反馈表

  • 第18题：

    服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

    • A、服务态度
    • B、办事效率
    • C、营业网点环境
    • D、服务创新

    正确答案:C

  • 第19题：

    不属于电话回访内容的有（）。

    • A、收集投诉建议
    • B、用户满意度
    • C、产品的优点
    • D、产品的缺陷

    正确答案:B

  • 第20题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

    • A、了解
    • B、调查
    • C、回访
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第22题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    统计产品“适用使用目的”的前提是了解用户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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