以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查

题目

以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

  • A、电话调查
  • B、样本调查
  • C、电话回访
  • D、满意度调查
相似考题

1.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

2.呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

3.若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法

4.IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查法
    • C、样本调查法
    • D、整体调查法

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

    • A、售后服务
    • B、客户回访
    • C、售前服务
    • D、电话咨询

    正确答案:B

  • 第3题：

    某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

    • A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查
    • B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问
    • C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查
    • D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查

    正确答案:B

  • 第4题：

    关怀类电话呼出包括（）

    • A、节日关怀
    • B、服务关怀
    • C、客户满意度调查
    • D、定项调查
    • E、市场信息收集

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

    • A、面谈
    • B、邮寄问卷调查
    • C、电话调查
    • D、电子邮件调查
    • E、Internet网上调查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    电话回访的目的是为了（）。

    • A、了解用户对产品的使用情况
    • B、调查用户满意度
    • C、宣传安全使用知识
    • D、催交费用

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第8题：

    没有用户资料，随机抽取大量样本来进行的调查法叫（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查法
    • C、样本调查法
    • D、整体调查法

    正确答案:C

  • 第9题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    最常见客户关系维护的方式是（）

    • A、电话回访
    • B、改善服务
    • C、满意度调查
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
    A

    信息

    B

    观点

    C

    电话

    D

    意向


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）
    A

    I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查

    B

    III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问

    C

    III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查

    D

    IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

    • A、完美电话服务标准
    • B、诚实
    • C、用户的期望
    • D、用户忍耐度

    正确答案:D

  • 第14题：

    一项调查时效性比较强，样本量又比较大，适合采用（）。

    • A、自填问卷调查
    • B、派员访问调查
    • C、电话调查
    • D、直接观察法

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。

    • A、员工满意度调查
    • B、工作满意度调查
    • C、工作诊断调查
    • D、满意度诊断调查

    正确答案:C

  • 第17题：

    调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（）。

    • A、通讯调查法
    • B、访谈法
    • C、电话调查法
    • D、询问调查法

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

    • A、结果
    • B、过程
    • C、用户
    • D、被调查人

    正确答案:A

  • 第20题：

    问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。

    • A、有针对性的调查表
    • B、样本调查法
    • C、片区调查法
    • D、整体调查法

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）。
    A

    问卷调查

    B

    电话及上门访问

    C

    小组座谈

    D

    网络调查

    E

    实验调查


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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