对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户

题目

对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

  • A、寻找有个性的对象
  • B、寻找恰当的时间
  • C、速战速决的态度
  • D、寻找爱提要求的用户
相似考题

1.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。

2.下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放

3.IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访

4.按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有( )。A. 季节性回访 B. 技术性回访 C. 维修时回访 D. 保修期满前回访

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  • 第1题：

    为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

    • A、接待顾客，减少用户抱怨
    • B、保证用户信息收集的准确完整
    • C、了解每一位用户的性格特点
    • D、服务顾问对回访成功率没有帮助

    正确答案:B

  • 第2题：

    客服员在进行电话回访时，应注意（）。

    • A、保持自信
    • B、进行过程设计
    • C、记录用户的意见观点
    • D、学会礼貌拒绝用户无理要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户

    • A、回访
    • B、询问
    • C、补偿
    • D、赔偿

    正确答案:A

  • 第4题：

    简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？


    正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
    一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
    二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
    三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
    四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。

  • 第5题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第6题：

    新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）

    • A、首次回访，了解客户所办理的业务内容
    • B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
    • C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
    • D、入网第三个月，对用户进行套餐理财

    正确答案:B

  • 第7题：

    用户运营流程中的第五个流程为（）

    • A、建立用户体系
    • B、留住用户
    • C、寻找新用户
    • D、问题反馈与总结

    正确答案:B

  • 第8题：

    燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

    • A、身份
    • B、资料和需求
    • C、职业
    • D、性格

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

    • A、了解
    • B、调查
    • C、回访
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第10题：

    回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    用户运营流程中的第五个流程为（）
    A

    建立用户体系

    B

    留住用户

    C

    寻找新用户

    D

    问题反馈与总结


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第14题：

    装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。

    • A、90%
    • B、95%
    • C、100%
    • D、80%

    正确答案:C

  • 第15题：

    销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。

    • A、无法联系
    • B、空号
    • C、非目标用户
    • D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况

    正确答案:D

  • 第16题：

    当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是（）

    • A、检索
    • B、排序
    • C、分类
    • D、摘要

    正确答案:A

  • 第17题：

    接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。

    • A、人工回访
    • B、自动回访
    • C、直接归单
    • D、无需回访

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。

    • A、10000前台故障预处理
    • B、10000前台录入服务保障系统
    • C、10000回访台席进行回访
    • D、10000进行催查督单

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

    • A、对修车用户进行100%电话回访
    • B、建立服务回访档案
    • C、及时协调解决用户反馈的问题
    • D、对不达标的服务站提出考核意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    不属于用户回访的要求的是（）。

    • A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
    • C、对用户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对用户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

    • A、产品的使用情况
    • B、服务质量的感受
    • C、公司的印象
    • D、对产品的忠诚度

    正确答案:A

  • 第22题：

    客响回访客户要求用户满意度为（）

    • A、≥85%
    • B、≥90%
    • C、≥95%
    • D、≥100%

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是（）
    A

    检索

    B

    排序

    C

    分类

    D

    摘要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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