不是客户回复前的注意事项的是（）。A、填写回复报告及客户记录卡B、制定回复计划，明确回复目的C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率D、准备好纸、笔，以便记录

题目

不是客户回复前的注意事项的是（）。

  • A、填写回复报告及客户记录卡
  • B、制定回复计划，明确回复目的
  • C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
  • D、准备好纸、笔，以便记录
相似考题

1.对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

2.对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。A、48小时首次回复客户；B、72小时首次回复客户；C、两个工作日回复客户；D、三个工作日回复客户；

3.电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

4.用户回复过程中应注意的是（）。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C、在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

更多“不是客户回复前的注意事项的是（）。A、填写回复报告及客户记录卡B、制定回复计划，明确回复目的C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率D、准备好纸、笔，以便记录”相关问题

  • 第1题：

    客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:E

  • 第2题：

    针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。


    正确答案:百分之百

  • 第5题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第6题：

    关于回复力，下列说法正确的是（）

    • A、回复力一定是物体受到的合外力
    • B、回复力只能是弹簧的弹力提供
    • C、回复力是根据力的作用效果命名的
    • D、回复力总是指向平衡位置

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    下面说法不正确的有（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第10题：

    能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
    • B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
    • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
    • D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第17题：

    TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    指出下面判断正确的一项是（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:B

  • 第19题：

    不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
    • B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
    • C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
    • D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

    正确答案:B

  • 第20题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    信件咨询最重要的注意事项是（）
    A

    及时回复

    B

    简单回复

    C

    全面回复

    D

    电话回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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