电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

题目

电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

相似考题

1.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

2.评估人员选择信函方式检查纳税人，纳税人可以一定方式向税务机关进行反馈，评估检查人员将信函调查相关资料进行备案归档。纳税人向税务机关进行反馈的方式有（）。A、电话回复B、上门回复C、邮寄回复D、网络回复

3.对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。A、留到工作忙完，有空再来听B、及时收听，不回复C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

4.电话回复的原则是选择工作时间,但紧急情况可以在夜间回复客户。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）

    • A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
    • B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
    • C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致

    正确答案:A

  • 第2题：

    意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第6题：

    客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、网站

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
    • B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
    • C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
    • D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    评估人员选择信函方式检查纳税人，纳税人可以一定方式向税务机关进行反馈，评估检查人员将信函调查相关资料进行备案归档。纳税人向税务机关进行反馈的方式有（）。
    A

    电话回复

    B

    上门回复

    C

    邮寄回复

    D

    网络回复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信件咨询最重要的注意事项是（）
    A

    及时回复

    B

    简单回复

    C

    全面回复

    D

    电话回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:E

  • 第14题：

    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、传真
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    如下关于回复询盘描述正确的是？（）

    • A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
    • B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
    • C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
    • D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第17题：

    咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

    • A、客户联系信息
    • B、咨询处理信息
    • C、电话录音信息
    • D、流程信息

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

    • A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
    • B、回复客户时可以使用反问句
    • C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
    • D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

    正确答案:D

  • 第19题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
    • B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
    • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
    • D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
    A

    当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家

    B

    回复客户时可以使用反问句

    C

    回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情

    D

    在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
    A

    电话

    B

    上门拜访

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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