用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告

题目

用户满意度电话调查流程包括（）。

  • A、制作满意度调查问卷
  • B、电话联系用户
  • C、记录用户回复信息
  • D、撰写调查情况报告
相似考题

1.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

2.客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

3.CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。A、详细流程的满意度B、详细维修的满意度C、重点流程的满意度D、整个流程的适用性

4.调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物(包括人)的想法、感情和满意度。可运用的调查法有()。A、谈话法B、面对面调查法C、电话调查法D、问卷调查法

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  • 第1题：

    呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

    • A、完美电话服务标准
    • B、诚实
    • C、用户的期望
    • D、用户忍耐度

    正确答案:D

  • 第3题：

    制定顾客满意度调查的流程包括（）。

    • A、制定计划，确定样本量
    • B、收集数据
    • C、统计结果
    • D、结果分析及上报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电话银行的工作流程不包括（）。

    • A、检查用户编号
    • B、检查用户密码
    • C、计算机处理
    • D、资金清算业务

    正确答案:D

  • 第5题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第6题：

    用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

    • A、电话调查
    • B、样本调查
    • C、电话回访
    • D、满意度调查

    正确答案:D

  • 第8题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第9题：

    用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

    • A、结果
    • B、过程
    • C、用户
    • D、被调查人

    正确答案:A

  • 第10题：

    用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关怀类电话呼出包括（）
    A

    节日关怀

    B

    服务关怀

    C

    客户满意度调查

    D

    定项调查

    E

    市场信息收集


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查法
    • C、样本调查法
    • D、整体调查法

    正确答案:C

  • 第14题：

    电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

    • A、问候用户
    • B、填写工作单
    • C、答复用户
    • D、回访用户

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    关怀类电话呼出包括（）

    • A、节日关怀
    • B、服务关怀
    • C、客户满意度调查
    • D、定项调查
    • E、市场信息收集

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第17题：

    被叫先挂机的正常的电话用户部分信令流程与基本呼叫的电话用户部分的消息流程有什么不同？


    正确答案: 不同的是被叫先挂机时，被叫所在的局向主叫局首先发一个CBK消息，告诉主叫被叫已经挂机，接下来过程就基本相同了。

  • 第18题：

    电话回访的目的是为了（）。

    • A、了解用户对产品的使用情况
    • B、调查用户满意度
    • C、宣传安全使用知识
    • D、催交费用

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。

    • A、有针对性的调查表
    • B、样本调查法
    • C、片区调查法
    • D、整体调查法

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    电话银行的工作流程不包括（）。
    A

    检查用户编号

    B

    检查用户密码

    C

    计算机处理

    D

    资金清算业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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