CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。A、详细流程的满意度B、详细维修的满意度C、重点流程的满意度D、整个流程的适用性

题目

CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。

  • A、详细流程的满意度
  • B、详细维修的满意度
  • C、重点流程的满意度
  • D、整个流程的适用性
相似考题

1.流程中上一环节流程责任人对下一环节的工作输出带来的满意度指的是( )。A、流程客户满意B、流程责任C、流程效率D、流程成本

2.尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。A、客户满意度B、服务质量C、产品销售D、企业效益

3.下列指标中,不属于内部作业流程层面的是()。A.产品维修天数B.员工满意度C.产品退货率D.订货交货时间

4.()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。A、流程B、竞争C、产品D、渠道

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  • 第1题：

    维修变更流程的目的不包括( )

    A.提高客户满意度,避免纠纷

    B.体现服务意识

    C.增加备件销售机会

    D.增加工时销售机会


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）

    • A、派工
    • B、DPOS出库
    • C、维修结束（满意度评价）
    • D、结算。
    • E、3DC回访
    • F、车辆出库

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    简述客户满意度评价的一般工作流程。


    正确答案:确定满意度内容；测量客户满意水平；分析满意度结构；分析不满意原因；提出改进建议；跟踪客户满意度变化。

  • 第4题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    BPR的核心是面向（）的作业流程

    • A、主导市场
    • B、员工满意度
    • C、顾客满意度
    • D、核心业务

    正确答案:C

  • 第6题：

    下面哪些项是绩效棱镜的内容（）

    • A、战略
    • B、流程
    • C、能力
    • D、顾客满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    平衡计分卡的内容不包括（）。

    • A、忠诚
    • B、客户满意度
    • C、业务流程
    • D、学习与创新能力

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

    • A、次品率
    • B、单位产品成本降低率
    • C、客户满意度
    • D、员工满意度
    • E、产品退货率

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    品质控制流程中，返修流程的目的是（）

    • A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
    • B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
    • C、考核维修人员的修复成功率
    • D、提高维修工位的使用率

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    BPR的核心是面向（）的作业流程
    A

    主导市场

    B

    员工满意度

    C

    顾客满意度

    D

    核心业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述客户满意度评价的一般工作流程。

    正确答案： 确定满意度内容；测量客户满意水平；分析满意度结构；分析不满意原因；提出改进建议；跟踪客户满意度变化。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务流程的作用：（）

    • A、明确分工
    • B、通过流程加强与用户之间的关系
    • C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
    • D、提高工作效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    维修变更流程的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度，避免纠纷
    • B、体现服务意识
    • C、增加备件销售机会
    • D、增加工时销售机会

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。

    • A、客户满意度
    • B、员工满意度
    • C、企业文化
    • D、创造价值

    正确答案:A

  • 第16题：

    获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

    • A、业务流程
    • B、客户需求
    • C、产品规格说明书
    • D、控制变更流程

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意度
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标，这些具体目标可以是（）的目标。

    • A、经营目标
    • B、顾客满意度
    • C、质量满意度
    • D、成本降低

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    技术指标测量下列哪项？（）

    • A、组件
    • B、流程
    • C、端到端的服务
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第20题：

    下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。
    A

    次品率

    B

    单位产品成本降低率

    C

    客户满意度

    D

    员工满意度

    E

    产品退货率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。
    A

    客户满意度

    B

    员工满意度

    C

    企业文化

    D

    创造价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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