回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
题目
回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
- A、接待顾客，减少用户抱怨
- B、保证用户信息收集的准确完整
- C、了解每一位用户的性格特点
- D、服务顾问对回访成功率没有帮助
正确答案:B -
第2题：
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
- A、保持自信
- B、进行过程设计
- C、记录用户的意见观点
- D、学会礼貌拒绝用户无理要求
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。
- A、无法联系
- B、空号
- C、非目标用户
- D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况
正确答案:D -
第4题：
坚持保修回访制度，为用户排忧解难。
正确答案:正确 -
第5题：
简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。 -
第6题：
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。
- A、人工回访
- B、自动回访
- C、直接归单
- D、无需回访
正确答案:A,B -
第7题：
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
- A、回访人员在线做好用户解释安抚工作
- B、工单退回外线继续处理
- C、升级班长及装维管理员做好管控
- D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
- A、PDI执行率
- B、QRG说明率
- C、新车用户培训预约率
- D、新车用户30DC回访率
- E、试乘试驾率
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
不属于用户回访的要求的是（）。
- A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
- B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
- C、对用户提出意见建议，及时做好记录
- D、针对用户现状，提供个性化服务
正确答案:A -
第10题：
对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。
- A、寻找有个性的对象
- B、寻找恰当的时间
- C、速战速决的态度
- D、寻找爱提要求的用户
正确答案:B -
第11题：
判断题坚持保修回访制度，为用户排忧解难。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题标准化用户回访操作规程正确答案： 用户回访是农化服务的重要环节，其最主要意义是将几个独立的农化服务环节连接起来，一方面与用户建立亲密联系巩固用户忠诚度；另一方面收集实用信息，征求用户对产品质量和售后服务的意见和建议；还可以为产品开发，市场宣传积累素材；最终使用户掌握科学施肥方法，提高施肥水平。解析： 暂无解析 -
第13题：
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
- A、所有类型的用户均可以使用电话回访
- B、电话回访可以提高用户的忠诚度
- C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
- D、电话回访便于收集用户意见建议
正确答案:D -
第14题：
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
- A、问候用户
- B、填写工作单
- C、答复用户
- D、回访用户
正确答案:A,B,C -
第15题：
标准化用户回访操作规程
正确答案: 用户回访是农化服务的重要环节，其最主要意义是将几个独立的农化服务环节连接起来，一方面与用户建立亲密联系巩固用户忠诚度；另一方面收集实用信息，征求用户对产品质量和售后服务的意见和建议；还可以为产品开发，市场宣传积累素材；最终使用户掌握科学施肥方法，提高施肥水平。 -
第16题：
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
- A、12
- B、24
- C、36
正确答案:B -
第17题：
宽带服务流程是（）。
- A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
- B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
- C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
- D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
正确答案:C -
第18题：
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）
- A、首次回访，了解客户所办理的业务内容
- B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
- C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
- D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
正确答案:B -
第19题：
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）
- A、对修车用户进行100%电话回访
- B、建立服务回访档案
- C、及时协调解决用户反馈的问题
- D、对不达标的服务站提出考核意见
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。
- A、身份
- B、资料和需求
- C、职业
- D、性格
正确答案:B -
第21题：
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
- A、了解
- B、调查
- C、回访
- D、检查
正确答案:B -
第22题：
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- A、电话
- B、电话回复
- C、回访
- D、客户不要求回访
正确答案:A -
第23题：
单选题宽带服务流程是（）。A服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
B服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
C用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
D用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
正确答案： C解析： 暂无解析