用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。A、需求B、要求C、关注度D、意愿

题目

用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。

  • A、需求
  • B、要求
  • C、关注度
  • D、意愿
相似考题

1.记录电能表指示数时,可以只抄整数,小数不计的是()。A、照明用户电表B、电力1类用户C、电力2类用户D、电力用户

2.设备日志应支持对用户登录／登出进行记录。记录内容包括用户登录使用的账号,登录是否成功,登录时间,以及远程登录时,用户使用的()地址。A. IPB.macC.源D.目的

3.GSM中，（）管理一个给定PLMN用户的静态数据库，它还记录了每个用户的IMSI、用户使用的MSISDN号码、用户的某些特征、为每个用户记录了访问过的VLR号码。

4.以下关于GSM网络移动性管理的描述,哪些是正确的()。A、MSC-S记录用户所在LA的信息B、SGSN记录用户所在RA的信息C、HLR记录用户所在MSC-S的信息D、HLR记录用户所在SGSN的信息

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  • 第1题：

    用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

    • A、不用记录信息
    • B、需详细记录信息
    • C、只需记录用户地址
    • D、只需记录用户电话和故障现况

    正确答案:B

  • 第2题：

    MA5200F的用户日志中包括FLOW日志和ACCESS日志，其中ACCESS日志记录的是（）。

    • A、用户访问外网的记录，FLOW日志（用户访问网络日志）
    • B、用户之间互访的记录
    • C、用户上下线的记录
    • D、用户与MA5200F之间的交互记录，access日志（用户上下线日志）

    正确答案:C

  • 第3题：

    障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    记录电能表指示数时，可以只抄1位小数的是（）。

    • A、照明用户
    • B、电力1类用户
    • C、电力2类用户
    • D、电力用户

    正确答案:B

  • 第5题：

    修改用户时，在“用户管理”窗口中，选择要修改的用户记录，单击“修改”按钮，进行修改操作。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    用户使用问题步骤记录器，请为以下的步骤排序（） 1.重现要记录的问题 2.启动PSR 3.单击“开始记录”

    • A、2-1-3
    • B、1-2-3
    • C、3-2-1
    • D、2-3-1

    正确答案:D

  • 第7题：

    掌上综调能解决以下哪些问题（）。

    • A、重置用户密码
    • B、重新捆绑用户帐号
    • C、查看用户上网记录
    • D、查询用户基本信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    设备日志应支持对用户登录/登出进行记录。记录内容包括用户登录使用的账号，登录是否成功，登录时间，以及远程登录时，用户使用的（）地址。

    • A、mac
    • B、目的
    • C、IP
    • D、源

    正确答案:C

  • 第9题：

    用户座谈会记录的备注信息可以是现场发放宣传资料的信息。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    用户座谈会的会议记录要记录参会人员，小区物管不需要参加座谈会。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）
    A

    收集用户的问题下建议单

    B

    点击投诉点击提交工单

    C

    帮用户记录详细问题下普通工单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    MA5200F的用户日志中包括FLOW日志和ACCESS日志，其中ACCESS日志记录的是（）。
    A

    用户访问外网的记录，FLOW日志（用户访问网络日志）

    B

    用户之间互访的记录

    C

    用户上下线的记录

    D

    用户与MA5200F之间的交互记录，access日志（用户上下线日志）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）

    • A、记录反映问题手机号码
    • B、记录详细地址
    • C、记录有效联系电话
    • D、记录故障发生时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下对问题单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录某一单一重复故障的
    • D、是记录多个问题发生故障的

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    用户应当安装用电计量装置，用户使用的电力电量，以（）为准。

    • A、用电计量装置的记录
    • B、用户购买的用电计量装置的记录
    • C、计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录

    正确答案:C

  • 第16题：

    当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）

    • A、收集用户的问题下建议单
    • B、点击投诉点击提交工单
    • C、帮用户记录详细问题下普通工单

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）管理一个给定PLMN用户的静态数据库，它还记录了每个用户的国际移动用户识别码IMSI、用户使用的MSISDN号码、用户的某些特征、为每个用户记录了访问过的访问用户位置寄存器VLR号码。

    • A、BTS
    • B、HLR
    • C、BSC
    • D、VLR

    正确答案:B

  • 第18题：

    用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问用户屏幕显示的信号强度
    • B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
    • C、查看用户是否停机或呼限记录
    • D、询问问用户是否选择线路2

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。


    正确答案:尊重

  • 第20题：

    接听呼入电话的处理流程（）。

    • A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
    • B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
    • C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
    • D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

    正确答案:A

  • 第21题：

    用户座谈会结束后，要做好（）。

    • A、信息反馈
    • B、会议记录
    • C、建议总结
    • D、档案整理

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（　　）。
    A

    用户业务种类

    B

    用户使用记录

    C

    用户使用业务的费率

    D

    用户的终端型号


    正确答案： B,C
    解析：
    核对用户使用记录和账单时，是对用户已经发生的行为进行检查，如用户所订购的业务类型、用户对业务的使用记录，另外还要查找用户订购业务使用情况的收费标准等等内容。
    【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

  • 第23题：

    单选题
    设备日志应支持对用户登录/登出进行记录。记录内容包括用户登录使用的账号，登录是否成功，登录时间，以及远程登录时，用户使用的（）地址。
    A

    mac

    B

    目的

    C

    IP

    D

    源


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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