在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。

题目

在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。

相似考题

1.10050系统故障回复选项中,属于用户侧故障的有()。A、自动恢复B、用户MODEM路由器问题C、用户系统问题D、引入线问题

2.旺旺用户可以设置自动留言回复。（）

3.在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。

4.为了了解每个栏目用户关注的主题，对原创主题创建视图主题view，属性包括主题编号、标题、用户账号、栏目名称、回复数、点击率和发布时间。CREATE VIEW 主题 view(主题编号，标题，用户账号，栏目名称，回复数，点击率，发布时间)AsSELECT主题．主题编号，标题，账号，名称，回复数，点击率，发布时间FROM主题，用户，栏目，((k)FROM回复主题(l))As AWHERE主题．用户编号=用户．用户编号AND主题．栏目编号=栏目．栏目编号AND(m)

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  • 第1题：

    用户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第2题：

    抖音企业号用户可以设置私信自动回复功能，系统会抓取用户的留言关键词，进行针对性的答复，此举可以有效提高用户粘度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）

    • A、24小时
    • B、48小时

    正确答案:A

  • 第5题：

    报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。


    正确答案:C

  • 第7题：

    向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有如下用户表和回复帖表：用户（用户名C，密码C，性别L，电子邮箱C）回复帖（编号C，用户名C，内容M，回复时间T，主题帖编号C）查询发表了编号为“00001”的回复帖的用户信息，正确的SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT用户.用户名，电子邮箱FROM用户，回复帖WHERE回复帖.编号=“00001”

    B

    SELECT用户.用户名，用户.电子邮箱FROM用户，回复帖ON用户.用户名=回复帖.用户名WHERE编号=“00001”

    C

    SELECT用户.用户名，用户.电子邮箱FROM用户JOIN回复帖ON用户.用户名=回复帖.用户名WHERE编号=“00001”

    D

    SELECT用户.用户名，用户.电子邮箱FROM用户JOIN回复帖WHERE用户.用户名=回复帖.用户名AND编号=“00001”


    正确答案： D
    解析：
    SELECT的语法格式为：SELECT……FROM<数据库表1>INNER|LEFT｜RIGHT｜FULL JOIN<数据库表2>ON<连接条件>WHERE……C项正确，通过“ON用户.用户名＝回复帖.用户名”将用户表和主题帖表连接起来，通过“WHERE编号=00001”设定筛选条件。

  • 第11题：

    单选题
    关于新闻组的说法错误的是（）。
    A

    新闻组服务器通常免费对网上所有用户开放

    B

    每个新闻组服务器都建立了成百上千个新闻组

    C

    切断网络后，用户可以在本地阅读、回复文章

    D

    切断网络后，用户可以在本地阅读但不能回复文章


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。
    A

    6

    B

    12

    C

    24

    D

    48


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    抖音效果类频道视频信息流广告评论管理功能支持哪些（）

    • A、支持查看某条评论的回复
    • B、支持回复某条评论的回复
    • C、支持回复某条评论
    • D、屏蔽用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在多媒体课件中，课件能够根据用户答题情况给予正确和错误的回复，突出显示了多媒体技术的（）

    • A、多样性
    • B、非线性
    • C、集成性
    • D、交互性

    正确答案:B

  • 第15题：

    从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。

    • A、6
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:D

  • 第16题：

    用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

    • A、1天
    • B、3天
    • C、5天
    • D、10天

    正确答案:C

  • 第17题：

    回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

    • A、被抄送人
    • B、发件人
    • C、网络管理员
    • D、抄送人

    正确答案:B

  • 第18题：

    不属于用户回访的要求的是（）。

    • A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
    • C、对用户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对用户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多人共用一个用户密码进行回复（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    多人共用一个用户密码进行回复（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    有回复帖表如下：回复帖（编号C，用户名C，内容M，回复时间T，主题帖编号C）查询所有内容包含“春节”字样的回复帖，正确的SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“％春节％”

    B

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“*春节*”

    C

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“?春节? ”

    D

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“春节_”


    正确答案： D
    解析：
    在SELECT语句中，LIKE只能与通配符“％”或“_”搭配，其中“％”表示0个或任意多个字符，“_”表示任意一个字符。包含“春节”字样表示“春节”两字前后字符个数不能确定，故用“%”。

  • 第23题：

    填空题
    A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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