话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查

第1题：

不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

• A、所有类型的用户均可以使用电话回访
• B、电话回访可以提高用户的忠诚度
• C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
• D、电话回访便于收集用户意见建议

第2题：

要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

• A、问卷调查法
• B、电话调查法
• C、样本调查法
• D、整体调查法

第3题：

关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。

• A、呼损率
• B、差错率
• C、话务量
• D、阻塞率

第4题：

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

第5题：

促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析

第6题：

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

• A、投诉信息
• B、咨询信息
• C、经营信息
• D、意见建议

第7题：

电话回访的目的是为了（）。

• A、了解用户对产品的使用情况
• B、调查用户满意度
• C、宣传安全使用知识
• D、催交费用

第8题：

不属于电话回访内容的有（）。

• A、收集投诉建议
• B、用户满意度
• C、产品的优点
• D、产品的缺陷

第9题：

使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

• A、如何维修
• B、报修电话
• C、简单的故障处理方法
• D、报警电话

第10题：

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

• A、产品的使用情况
• B、服务质量的感受
• C、公司的印象
• D、对产品的忠诚度

第11题：

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

第12题：

第13题：

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

• A、不用记录信息
• B、需详细记录信息
• C、只需记录用户地址
• D、只需记录用户电话和故障现况

第14题：

替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

• A、完美电话服务标准
• B、诚实
• C、用户的期望
• D、用户忍耐度

第15题：

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

• A、108
• B、168
• C、160
• D、96168

第16题：

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

第17题：

话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

第18题：

燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

• A、需求和意见
• B、性格
• C、职业
• D、身份

第19题：

以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

• A、电话调查
• B、样本调查
• C、电话回访
• D、满意度调查

第20题：

影响用户满意度的因素主要是（）。

• A、用户对企业的满意度
• B、用户对企业服务电话的满意度
• C、用户对企业用户服务中心的满意度
• D、用户对企业服务人员的满意度

第21题：

根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

• A、了解
• B、调查
• C、回访
• D、检查

第22题：

用户满意度电话调查流程包括（）。

• A、制作满意度调查问卷
• B、电话联系用户
• C、记录用户回复信息
• D、撰写调查情况报告

第23题：