用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。

题目

用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。

相似考题

1.（ ）是岗位培训的实质。A．确保员工任职资格B．按照岗位需要培训C．结合实际按需施教D．提高员工整体素质

2.高工资往往导致高生产率，这是因为高工资通常()。A:有助于组织吸引优秀员工 B:有助于降低员工离职率 C:有助于员工产生外部公平感 D:有助于企业控制人工成本 E:有助于提高员工工作积极性

3.管理人员培训开发的重要性体现在（ ）。A：提高管理人员的角色转换能力 B：有助于实施现代经营管理方式 C：改善企业管理人员的精神面貌 D：对企业培训具有示范作用 E：提高企业基层员工的整体素质

4.企业做到优化配置和合理使用资源，应当()。A:及时确定并提供所需的资源 B:通过改善经营管理，提高劳动效率 C:努力降低成本 D:对员工进行培训，提高员工素质 E:健全企业管理制度

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  • 第1题：

    高工资往往导致高生产率，这是因为高工资通常（）


    A.有助于企业控制人工成本

    B.有助于组织吸引优秀员工

    C.有助于员工产生外部公平感

    D.有助于提高员工工作积极性

    E.有助于降低员工离职率

    答案：B,C,D,E
    解析：
    本题考查工资水平与生产率的关系。

    高工资带来高生产率的假设支持理由有以下三点：

    第一，高工资能够帮助组织吸引到更为优秀的、生产率更高的员工。

    第二，高工资有利于降低员工的离职率，同时强化他们的实际生产率。

    第三，高工资更容易让人产生公平感。

    B,C,D,E项对应上述理由，正确。

    A项，高工资本身是某些企业提供的高于市场均衡水平的工资，不会帮助控制成本，故A项错误；

  • 第2题：

    培训开发对员工的重要性，不包括（ ）。

    A.提高员工的综合素质
    B.改善员工的工作质量
    C.提高员工的整体素质
    D.增强员工职业稳定性

    答案：C
    解析：
    培训对员工的重要性主要体现在：①可以提高员工的综合素质；②能够改善员工的工作质量；③有利于增强员工职业的稳定性；④可增加员工获得较高收入的机会；⑤能够帮助员工激发自己的潜能。C项属于培训对企业的作用。

  • 第3题：

    人力资源培训与开发的目的是()

    A:提高员工个人素质
    B:实现企业战略与经营目标
    C:提高企业整体素质
    D:追求企业更好的发展

    答案：B
    解析：
    人力资源培训与开发是以实现企业战略与经营目标为目的，随着企业生产经营的变化不断地调整培训计划，真正地服务于企业发展的需要，明确企业到底为什么培训，培训需求分析就是为实现企业战略目标对人才的要求应运而生的。

  • 第4题：

    培训的最终目的就是要有助于达到组织目标，因而培训评估最有意义的方面是员工整体素质的提高。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    员工援助计划在组织层面的意义包括（）。

    • A、节省招聘和培训费用
    • B、减少人员流失
    • C、降低管理成本
    • D、提高出勤率
    • E、提高员工满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    下列选项不属于培训意义的是（）。

    • A、降低营业成本
    • B、提高员工的个人素质
    • C、加强沟通，改善人际关系
    • D、快速提高服务质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。

    • A、表演法
    • B、视听法
    • C、实践法
    • D、直观法

    正确答案:B

  • 第8题：

    听取员工的反馈意见，并让他们对所受的训练进行估价，有助于提高员工的培训效果。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    促进组织中劳动分工不断细化的原因是（）

    • A、有助于提高生产效率和工作质量
    • B、可以发挥不同员工的专长
    • C、有助于降低劳动力成本
    • D、可以提高员工的工作热情

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    企业做到优化配置和合理使用资源，应当（　　）。
    A

    及时确定并提供所需的资源

    B

    通过改善经营管理，提高劳动效率

    C

    努力降低成本

    D

    对员工进行培训，提高员工素质

    E

    健全企业管理制度


    正确答案： C,D
    解析：
    优化配置与合理使用资源是市场经济对企业提出的要求。企业应及时确定并提供所需的资源，并通过改善经营管理，提高劳动效率，努力降低成本，使企业和相关方受益。

  • 第11题：

    单选题
    岗位培训的实质是（）
    A

    结合实际按需施教

    B

    确保员工任职资格

    C

    提高员工整体素质

    D

    按照岗位需要培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    培训开发对员工的重要性，不包括（　　）。
    A

    提高员工的综合素质

    B

    改善员工的工作质量

    C

    提高员工的整体素质

    D

    增强员工职业稳定性


    正确答案： A
    解析：
    培训对员工的重要性主要体现在：①可以提高员工的综合素质；②能够改善员工的工作质量；③有利于增强员工职业的稳定性；④可增加员工获得较高收入的机会；⑤能够帮助员工激发自己的潜能。C项属于培训对企业的作用。

  • 第13题：

    管理人员培训开发的重要性体现在（ ）

    A.提高管理人员的角色转换能力
    B.有助于实施现代经营管理方式
    C.改善企业管理人员的精神面貌
    D.对企业培训具有示范作用
    E.提高企业基层员工的整体素质

    答案：A,B,D
    解析：
    管理人员培训开发的重要性体现在以下三个方面：
    1．示范作用。管理人员是组织中的主导力量，在组织的一切活动中处于管理或领导地位，管理人员水平的高低直接决定着组织活动的成绩。
    2．角色转换的需要。在人员晋升上，大多数企业都会把那些精通技术的人员选拔到管理岗位上，或者把在基层做得很好的管理人员晋升到更高的管理岗位上。
    3．现代经营管理方式的要求。

  • 第14题：

    (2015年11月)培训开发对员工的重要性，不包括（ ）。

    A.提高员工的综合素质
    B.改善员工的工作质量
    C.提高员工的整体素质
    D.增强员工职业稳定性

    答案：C
    解析：
    P127—131
    培训对员工的重要性主要体现在：①可以提高员工的综合素质；②能够改善员工的工作质量；③有利于增强员工职业的稳定性；④可增加员工获得较高收入的机会；⑤能够帮助员工激发自己的潜能。C项属于培训对企业的作用。

  • 第15题：

    岗位培训的实质是（）

    • A、结合实际按需施教
    • B、确保员工任职资格
    • C、提高员工整体素质
    • D、按照岗位需要培训

    正确答案:C

  • 第16题：

    要使一个组织具有很强的弹性必须做到（）

    • A、观念更新、战略储备、提高员工整体素质
    • B、观念更新、政策宽松、员工培训
    • C、管理规范、制度细微、不断学习
    • D、提高待遇，留住人才

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述员工职业技能中的安全培训管理知识的内容？


    正确答案:新员工、转岗员工、换工种员工必须进行安全培训后上岗，特殊工种，如电工、叉车工、电焊工等须持证上岗，无证严禁操作，培训后，将每个人的信息资料书面记录，交人力资源部门存档备案。

  • 第18题：

    员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一


    正确答案:正确

  • 第19题：

    开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    新一代用户体验界面设计模型按照渠道分类建立统一、专业化的界面框架和设计标准，通过设计优化，实现了（），降低系统开发及培训成本，提高用户工作效率。

    • A、统一性
    • B、易用性
    • C、可学习性
    • D、规范性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    促进组织中劳动分工不断细化的原因是（）
    A

    有助于提高生产效率和工作质量

    B

    可以发挥不同员工的专长

    C

    有助于降低劳动力成本

    D

    可以提高员工的工作热情


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    人力资源培训与开发的目的是（）。
    A

    提高员工个人素质

    B

    实现企业战略与经营目标

    C

    提高企业整体素质

    D

    追求企业更好的发展


    正确答案： B
    解析： 人力资源培训与开发是以实现企业战略与经营目标为目的，随着企业生产经营的变化不断地调整培训计划，真正地服务于企业发展的需要，明确企业到底为什么培训，培训需求分析就是为实现企业战略目标对人才的要求应运而生的。

  • 第23题：

    判断题
    培训的最终目的就是要有助于达到组织目标，因而培训评估最有意义的方面是员工整体素质的提高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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