汽车销售所面对的客户主要是（）A、直接用户和汽车营销单位B、中年客户和老年客户C、老客户

第1题：

销售顾问可以从（）得到转介绍的客户

• A、老客户
• B、刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
• C、买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
• D、亲朋好友

第2题：

下面关于老客户转介绍描述正确的是（）。

• A、老客户转介绍是汽车销售行业的常态现象，所以没什么特别要做的
• B、老客户转介绍意味着我们销售工作特别是客户关系维系工作做的很完善
• C、老客户转介绍没有意义的，价格基本上是最低的
• D、老客户转介绍能有几个，还不如多花心思在新客户接待上

第3题：

营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。

• A、准客户
• B、准集团客户
• C、老客户
• D、集团客户

第4题：

研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。

第5题：

根据公司的统计数据，新华保险留存时间越长的营销人员，其新单客户中的老客户占比越高；绩优人员的老客户占比明显高于普通营销人员。这说明与客户建立、保持稳定、健康的关系，对于营销人员的长期留存和业绩持续提升至关重要。

第6题：

众所周知，当前我国正处于汽车工业飞速发展的年代，在这个充满了机遇和挑战的时代，面临利益激烈的竞争模式，越来越多的汽车品牌经销商开始寻找新的突破、新的机会，将企业的盈利能力加以维持。通过客户关系的管理和维系，能够在根本上提升客户的归宿感，提高客户满意度，一定程度上减少运营成本，取得更高的回报率。当前我国汽车的营销模式将主要是以代理经销商、特许4S店、其他市场的方式进行销售。所谓4S店主要指的就是整个汽车的销售、售后、零件、信息反馈为四位一体的全新销售模式，4S店中营销队伍经过专业培训，具备高素质的团队，团队其优异的表现为：礼仪接待专业化，产品知识专业化，服务项目高水平等等。关于4S店一直有2个方面的长远建议，第一是厂家除了将当前销售情况进行全面考虑之外，眼光更为长远，更加希望将自己的品牌加以树立，谋求更为广阔的场景；第二是作为汽车销售者的经销商们则更为关注怎样将成本降低，或者如何将汽车的销量提高上去等等。因此作为汽车经销商的更应该从客户关系管理方面入手，做好分析改进。在汽车工业大规模定制时代，人们逐渐发现增长形式和以往大量生产的时代完全不同，汽车销售企业经销商之间的竞争在很大程度上取决于对客户资源的竞争，谁能够更好满足客户需求，并在第一时间内做出相关回应，谁就能够吸引来更多客户，并在这场没有硝烟的战争中取得胜利。为了保持汽车销售行业的良好发展，销售公司必须将自身的服务质量提升上去，并加强和客户之间的沟通交流，树立起品牌形象，增强品牌竞争力。从当前来看，尽管汽车销售行业也在不断提升服务质量，但在竞争如此激烈的今天，竞争日趋白热化的沿海城市--NB市场，依然暴露了一些不可避免的问题，总的来讲，汽车销售行业中的客户管理呈现出了以下特征。 （1）企业内部没有对客户进行资源分享和利用。这种现象的出现导致了顾客和汽车销售企业进行互动交流的时候出现很多断口，十分不便，值得一提的是，当前汽车企业对潜在客户缺少有效的跟进。 （2）客户分类相对复杂。从汽车销售的角度来看，可以分成个人用户和集团用户两种，从服务的角度来看又能分成忠诚客户和流失客户两种。但由于汽车销售企业普遍对客户信息未进行有限的整理和分析，因此数据显得较为枯燥，而且无实际使用性。 （3）汽车销售企业客户信息分散。从NB汽车市场的当前情况来看，汽车销售企业的客户信息分布情况零散，例如汽车品牌经销商，各类维修服务站等。这些部门之间的信息未相通，这种现象会令相关客户信息成为“信息孤岛”。面对这些零散的信息，汽车销售企业没有办法直接对客户进行更加全面的了解，更不要说在统一基础上面对客户了。对新客户信息的无法把控，一定程度上增加了销售费用，影响工作效率。 汽车销售公司在选择客户关系管理系统（CRM）版块功能的同时，要依照自身的特征进行全面选择，公司商业功能实现主要体现在哪些方面？

第7题：

汽车销售人员所应具备的业务能力是（）。

• A、以客户为中心的营销理念
• B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要
• C、具有丰富的专业知识
• D、以上都包括

第8题：

（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

• A、电话营销
• B、短信营销
• C、面对面营销
• D、交流会营销

第9题：

客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

• A、必须建立客户数据库
• B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
• C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
• D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
• E、加强交叉销售、组合销售

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪项不是店铺营销的好处（）

• A、维护老客户
• B、降低原材料成本
• C、增加新客户数
• D、提升销售点

第14题：

市场营销的客户关系管理的基础环节是（）

• A、赢取新客户
• B、维持老客户
• C、把握消费者心理和购买行为的特点
• D、沟通和了解客户

第15题：

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

• A、关系营销
• B、亲情营销
• C、交叉营销
• D、重复营销

第16题：

企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

• A、销售、营销和客户服务
• B、采购、生产和销售
• C、采购、营销和客户服务
• D、生产、销售和客户服务

第17题：

众所周知，当前我国正处于汽车工业飞速发展的年代，在这个充满了机遇和挑战的时代，面临利益激烈的竞争模式，越来越多的汽车品牌经销商开始寻找新的突破、新的机会，将企业的盈利能力加以维持。通过客户关系的管理和维系，能够在根本上提升客户的归宿感，提高客户满意度，一定程度上减少运营成本，取得更高的回报率。当前我国汽车的营销模式将主要是以代理经销商、特许4S店、其他市场的方式进行销售。所谓4S店主要指的就是整个汽车的销售、售后、零件、信息反馈为四位一体的全新销售模式，4S店中营销队伍经过专业培训，具备高素质的团队，团队其优异的表现为：礼仪接待专业化，产品知识专业化，服务项目高水平等等。关于4S店一直有2个方面的长远建议，第一是厂家除了将当前销售情况进行全面考虑之外，眼光更为长远，更加希望将自己的品牌加以树立，谋求更为广阔的场景；第二是作为汽车销售者的经销商们则更为关注怎样将成本降低，或者如何将汽车的销量提高上去等等。因此作为汽车经销商的更应该从客户关系管理方面入手，做好分析改进。在汽车工业大规模定制时代，人们逐渐发现增长形式和以往大量生产的时代完全不同，汽车销售企业经销商之间的竞争在很大程度上取决于对客户资源的竞争，谁能够更好满足客户需求，并在第一时间内做出相关回应，谁就能够吸引来更多客户，并在这场没有硝烟的战争中取得胜利。为了保持汽车销售行业的良好发展，销售公司必须将自身的服务质量提升上去，并加强和客户之间的沟通交流，树立起品牌形象，增强品牌竞争力。从当前来看，尽管汽车销售行业也在不断提升服务质量，但在竞争如此激烈的今天，竞争日趋白热化的沿海城市--NB市场，依然暴露了一些不可避免的问题，总的来讲，汽车销售行业中的客户管理呈现出了以下特征。 （1）企业内部没有对客户进行资源分享和利用。这种现象的出现导致了顾客和汽车销售企业进行互动交流的时候出现很多断口，十分不便，值得一提的是，当前汽车企业对潜在客户缺少有效的跟进。 （2）客户分类相对复杂。从汽车销售的角度来看，可以分成个人用户和集团用户两种，从服务的角度来看又能分成忠诚客户和流失客户两种。但由于汽车销售企业普遍对客户信息未进行有限的整理和分析，因此数据显得较为枯燥，而且无实际使用性。 （3）汽车销售企业客户信息分散。从NB汽车市场的当前情况来看，汽车销售企业的客户信息分布情况零散，例如汽车品牌经销商，各类维修服务站等。这些部门之间的信息未相通，这种现象会令相关客户信息成为“信息孤岛”。面对这些零散的信息，汽车销售企业没有办法直接对客户进行更加全面的了解，更不要说在统一基础上面对客户了。对新客户信息的无法把控，一定程度上增加了销售费用，影响工作效率。 结合案例实际，请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展？

第18题：

进一步加强和改进营销薄弱环节，突出重点，中国农业银行实现（）转变.

• A、从客户经理营销转向全员营销
• B、从单纯强调客户数的增长转向发展客户和推动客户进行交易兼顾
• C、从只注重新客户的拓展转向拓展新客户和维护老客户并举
• D、从不分重点的全面出击转向着力加强主导产品和重点客户的营销。

第19题：

在汽车促销中，直接面对客户的短期刺激性方式是（）。

• A、人员销售和公共关系
• B、广告和公共关系
• C、广告和销售促进
• D、人员销售和销售促进

第20题：

利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（　）。

• A、网点机构营销
• B、“直客式”个人贷款营销
• C、网上银行营销
• D、电话营销

第21题：

金融服务指南使用对象主要是（）。

• A、新客户或现有的优质客户
• B、老客户
• C、潜在客户
• D、老客户和潜在客户

第22题：

第23题：