纳税人到办税服务厅办理土地出让缴纳契税业务，前台操作人员在系统操作时无需调用（）模块。A、土地出（转）让信息采集B、土地交易申报C、一般征收开票D、通用申报
题目
纳税人到办税服务厅办理土地出让缴纳契税业务，前台操作人员在系统操作时无需调用（）模块。
- A、土地出（转）让信息采集
- B、土地交易申报
- C、一般征收开票
- D、通用申报
相似考题
参考答案和解析
更多“纳税人到办税服务厅办理土地出让缴纳契税业务，前台操作人员在系统操”相关问题
-
第1题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
正确答案:错误 -
第2题：
凡属纳税人需要到税务机关办理的各项办税业务，统一归并（）办理。
- A、税收管理员
- B、办税服务厅
- C、纳税人服务中心
- D、网上税务局
正确答案:B -
第3题：
改错题：纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以以非本辖区为由拒绝办理。
正确答案: 可以/不得 -
第4题：
已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。
- A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
- B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
- C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
- D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理
正确答案:B -
第5题：
纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。
- A、第一个接洽的工作人员
- B、第一个处理涉税业务的工作人员
- C、值班科（所）长
- D、该涉税事项主管税务机关的负责人
正确答案:A -
第6题：
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。
- A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
- B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
- C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
- D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
正确答案:B,D -
第7题：
下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。
- A、营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
- B、金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
- C、纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
- D、金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
正确答案:A,B -
第8题：
下列关于同城通办服务事项说法正确的有（）。
- A、纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
- B、纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
- C、同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
- D、同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定
正确答案:A,C -
第9题：
问答题5月4日，因长假结束，办税的人比较多。纳税人张某前来办税，从取号机上取得0169号，取号后，张某看到约有50多个纳税人在办税服务厅等候，就没有等待叫号，而是直接走到没有纳税人办理业务的10号窗口。10号窗口的工作人员李某负责前台疑难和复杂问题的处理。当天办税厅主任因参加培训不在服务厅，也没有其他领导带班，而此时因金三系统出现故障，3号、4号、5号窗口分别出现不能正常办税的情况。眼看纳税人越来越多，李某心急火燎，立刻联系运维人员前来处理系统故障，并在3号、4号、5号窗口查看问题状况。李某在离开10号窗口时未放置“暂停服务”牌。来回奔忙中，张某多次想要李某为其办理业务，李某回答：“叫你号了吗？没轮到你就别站在这里！”张某最后在别的窗口办理了业务，但对李某进行了投诉。办税服务厅在管理上存在哪些问题？正确答案： 办税服务厅在管理上的问题：
（1）因系统问题导致纳税人滞留过多，没有启动应急预案，没有及时补充窗口人员，没有安排专人在办税服务厅安抚纳税人情绪，疏导办税人群，及时解决突发事件。
（2）征收期没有局领导在办税服务厅值班。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A拒绝提供延时服务
B与纳税人另外约定时间为其办理
C让纳税人找其他同事办理
D及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题成某到办税服务厅办理房产税申报业务时，窗口工作人员甲由于系统不熟悉，操作失误，造成财税库银扣款时多缴了税款。成某得知多扣款后极其不满，情绪激动，要求立马退回多扣款项，并且谩骂了甲。当时正值申报高峰期，纳税人纷纷上前围观，办税服务厅场面失控。请指出该办税服务厅及工作人员存在的问题？正确答案： 存在的问题：
（1）工作人员甲对业务操作系统不熟悉；
（2）办税服务厅发生混乱后没有采取有效的应急处理措施以防止事态扩大；
（3）在工作人员甲受到谩骂后，办税服务厅负责人应引导相关纳税人到安静场所进行沟通；认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A对
B错
正确答案： 错解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。 -
第13题：
办税服务厅通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口，实现“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务是（）
- A、全程服务
- B、导税服务
- C、同城通办服务
- D、自助办税服务
正确答案:A -
第14题：
办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
- A、拒绝提供延时服务
- B、与纳税人另外约定时间为其办理
- C、让纳税人找其他同事办理
- D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
正确答案:D -
第15题：
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
正确答案:（1）马上启动应急预案，一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作，一面向应急领导小组（领导）报告；
（2）安排人员在叫号机上张贴“设备故障，暂停服务”的标识；
（3）安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解，平复他们的情绪；
（4）及时采取人工叫号的方式，请已经取号的纳税人等待人工叫号，安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队，人工发放号码单；
（5）通过办税服务厅广播向纳税人致歉，告知纳税人进行人工叫号，并提供延时服务；
（6）及时与技术人员联系，查找设备故障原因，安排维修人员及时处理；
（7）及时抽调工作人员增设办税窗口，加强办税引导，辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项，分流办税人员；（8）向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况，请他们加强舆情监控；
（9）事后按照规定，详细记录事件处理过程，及时向领导汇报，及时对突发事件的处理情况进行总结分析，完善应急预案。 -
第16题：
解除非正常状态之前，办税服务厅根据管理部门反馈情况，在纳税人办理（）后，方可解除纳税人非正常状态。
- A、补充申报
- B、补缴税款
- C、缴纳滞纳金
- D、缴纳罚款
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）
- A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
- B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
- C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
- D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
正确答案:A,C -
第18题：
以下哪项属于值班领导的工作职责？（）
- A、行政审批
- B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
- C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
- D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁
正确答案:B,C,D -
第19题：
纳税人申请办理税务登记证件遗失补办业务，办税服务厅工作人员需要在金税三期税收管理系统中进行（）操作。
- A、税务证件挂失
- B、税务登记换证
- C、税务登记验证
- D、证件增补发
正确答案:A,D -
第20题：
单选题纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于（）。A直接申报
B邮寄申报
C电话申报
D网络申报
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题改错题：纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以以非本辖区为由拒绝办理。正确答案： 可以/不得解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。A办税服务区
B咨询辅导区
C自助办税区
D等候休息区
正确答案： D解析： 全国税务机关纳税服务规范‡规定，办税服务厅设臵以下功能区域：——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域。——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设臵咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备、设施自行办理涉税事项的区域。——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。 -
第23题：
问答题2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。正确答案： （1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
（2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。
（3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处臵。
（4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。
（5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范2.3版》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。