纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

题目

纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。

  • A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
  • B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
  • C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
  • D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
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1.办税服务厅突发事件发生时，第一处置人是( )。A.首先发现的税务工作人员B.办税服务厅负责人C.税务机关局长?D.纳税服务部门负责人

2.导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪B、主动解释、化解矛盾C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

3.下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。A、不向第三者公开某企业的信用等级B、在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金C、为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈D、上岗前将手机调至静音或振动状态

4.案例分析：2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理?(找准关键点分析问题并简要回答)

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  • 第1题：

    根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的是（）。

    • A、公布办公时间
    • B、公开省、市（州、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话
    • C、设置自助办税终端
    • D、设立“禁止吸烟”标志

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    纳税人在办理增值税减免税备案手续时，应向主管国税机关办税服务厅提供哪些资料？


    正确答案: （一）《增值税备案类减免税登记表》；
    （二）有关部门出具的证明材料，包括相关资格认定或登记证书、产品质量技术检测合格报告等备案证明材料。

  • 第4题：

    关于现场冲突处理应急处置时，以下说法错误的是（）。

    • A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
    • B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
    • C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
    • D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级

    正确答案:A

  • 第5题：

    办税服务厅是税收宣传的主要阵地，谈谈前台税务人员如何做好税收宣传工作。


    正确答案: 1.要明确税收宣传的意义，树立“全员税宣”的意识。税收宣传是税务部门通过报刊、电视、电台、网站、图书等新闻媒体和社会公众易于接受的其他方式，使纳税人、税务干部和其他各界人士及时了解税收有关方针政策、税收法律法规及税收工作情况而开展的各类宣传活动。全体税务人员都是义务税收宣传员。
    2.要明确税收宣传的内容，树立“全方位税宣”的观念。税收宣传贯穿于税收工作全过程，具体包括：（1）税收法律、法规和政策。
    （2）中央、省领导对税收工作的重要指示，大力宣传税收工作的各项方针、政策、重大决策和部署。
    （3）办税指引、纳税操作实务。
    （4）税收职能作用和基本知识。
    （5）纳税人的权利和义务。
    （6）税收工作及税务队伍建设成效。
    （7）税务人员廉政纪律要求。
    （8）税收工作中的正反典型。
    （9）其他税收宣传内容。
    3.要明确办税服务厅是税收宣传的前沿阵地，树立前台税务人员是税收宣传“第一责任人”的理念。办税服务厅是税务机关面对纳税人的第一道窗口，办税服务厅工作人员要充分利用前台各种便利条件开展税收宣传，包括：
    （1）自助办税税收宣传专栏；
    （2）电子显示屏；
    （3）资料取阅栏；
    （4）告示专栏；
    （5）固定宣传栏。
    4.最后，结合本单位实际，提出改进税收宣传的新方法、新举措。

  • 第6题：

    办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

    • A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
    • B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
    • C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
    • D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
    • B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
    • C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
    • D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
    • E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    办税服务厅外部监督评议要求()
    A

    纳税人满意度达到100%

    B

    行政投诉实现有效的零投诉

    C

    办税服务窗口开通率100%

    D

    行风评议情况达到合格等次


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    纳税服务工作蕴涵于()。
    A

    征收前台

    B

    办税服务厅

    C

    管理部门

    D

    税务工作全过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    办税服务厅制度规范包括（）。
    A

    建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度

    B

    办税服务厅应实行首问负责制度

    C

    办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度

    D

    办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。
    A

    办税服务厅办税窗口

    B

    办税服务厅导税台

    C

    办税服务厅文书出件窗口

    D

    审批的相关业务部门


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。

    • A、办税服务厅办税窗口
    • B、办税服务厅导税台
    • C、办税服务厅文书出件台
    • D、审批的相关业务部门

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

    • A、拒绝提供延时服务
    • B、与纳税人另外约定时间为其办理
    • C、让纳税人找其他同事办理
    • D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

    正确答案:D

  • 第15题：

    税务人员经审核凡不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应当场向纳税人退回有关材料。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    办税服务厅外部监督评议要求（）

    • A、纳税人满意度达到100%
    • B、行政投诉实现有效的零投诉
    • C、办税服务窗口开通率100%
    • D、行风评议情况达到合格等次

    正确答案:B

  • 第17题：

    纳税服务工作蕴涵于（）。

    • A、征收前台
    • B、办税服务厅
    • C、管理部门
    • D、税务工作全过程

    正确答案:D

  • 第18题：

    “春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

    • A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
    • C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

    正确答案:A

  • 第19题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    问答题
    纳税人在办理增值税减免税备案手续时，应向主管国税机关办税服务厅提供哪些资料？

    正确答案： （一）《增值税备案类减免税登记表》；
    （二）有关部门出具的证明材料，包括相关资格认定或登记证书、产品质量技术检测合格报告等备案证明材料。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    办税服务厅是税收宣传的主要阵地，谈谈前台税务人员如何做好税收宣传工作。

    正确答案： 1.要明确税收宣传的意义，树立“全员税宣”的意识。税收宣传是税务部门通过报刊、电视、电台、网站、图书等新闻媒体和社会公众易于接受的其他方式，使纳税人、税务干部和其他各界人士及时了解税收有关方针政策、税收法律法规及税收工作情况而开展的各类宣传活动。全体税务人员都是义务税收宣传员。
    2.要明确税收宣传的内容，树立“全方位税宣”的观念。税收宣传贯穿于税收工作全过程，具体包括：（1）税收法律、法规和政策。
    （2）中央、省领导对税收工作的重要指示，大力宣传税收工作的各项方针、政策、重大决策和部署。
    （3）办税指引、纳税操作实务。
    （4）税收职能作用和基本知识。
    （5）纳税人的权利和义务。
    （6）税收工作及税务队伍建设成效。
    （7）税务人员廉政纪律要求。
    （8）税收工作中的正反典型。
    （9）其他税收宣传内容。
    3.要明确办税服务厅是税收宣传的前沿阵地，树立前台税务人员是税收宣传“第一责任人”的理念。办税服务厅是税务机关面对纳税人的第一道窗口，办税服务厅工作人员要充分利用前台各种便利条件开展税收宣传，包括：
    （1）自助办税税收宣传专栏；
    （2）电子显示屏；
    （3）资料取阅栏；
    （4）告示专栏；
    （5）固定宣传栏。
    4.最后，结合本单位实际，提出改进税收宣传的新方法、新举措。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的是（）。
    A

    公布办公时间

    B

    公开省、市（州、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话

    C

    设置自助办税终端

    D

    设立“禁止吸烟”标志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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