某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。A、安抚纳税人情绪B、认真听取纳税人的意见C、加强沟通，化解争议D、按照投诉流程为纳税人办理
题目
某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。
- A、安抚纳税人情绪
- B、认真听取纳税人的意见
- C、加强沟通，化解争议
- D、按照投诉流程为纳税人办理
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第1题：
按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。
- A、办税服务厅办税窗口
- B、办税服务厅导税台
- C、办税服务厅文书出件台
- D、审批的相关业务部门
正确答案:A,B,D -
第2题：
办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
- A、拒绝提供延时服务
- B、与纳税人另外约定时间为其办理
- C、让纳税人找其他同事办理
- D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
正确答案:D -
第3题：
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
正确答案:（1）马上启动应急预案，一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作，一面向应急领导小组（领导）报告；
（2）安排人员在叫号机上张贴“设备故障，暂停服务”的标识；
（3）安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解，平复他们的情绪；
（4）及时采取人工叫号的方式，请已经取号的纳税人等待人工叫号，安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队，人工发放号码单；
（5）通过办税服务厅广播向纳税人致歉，告知纳税人进行人工叫号，并提供延时服务；
（6）及时与技术人员联系，查找设备故障原因，安排维修人员及时处理；
（7）及时抽调工作人员增设办税窗口，加强办税引导，辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项，分流办税人员；（8）向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况，请他们加强舆情监控；
（9）事后按照规定，详细记录事件处理过程，及时向领导汇报，及时对突发事件的处理情况进行总结分析，完善应急预案。 -
第4题：
假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。
正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
（2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
（3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
（4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
（5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。 -
第5题：
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）
- A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
- B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
- C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
- D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
正确答案:A,C -
第6题：
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。
- A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
- B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
- C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
- D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
正确答案:B,D -
第7题：
“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）
- A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
- B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
- C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
- D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
正确答案:A -
第8题：
导税员的工作职责包括（）。
- A、受理纳税人投诉举报
- B、维持办税服务厅办税秩序
- C、检查办税服务厅环境卫生
- D、及时解答纳税人涉税咨询
- E、引导纳税人排队等候
正确答案:B,C,D,E -
第9题：
单选题办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A拒绝提供延时服务
B与纳税人另外约定时间为其办理
C让纳税人找其他同事办理
D及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题成某到办税服务厅办理房产税申报业务时，窗口工作人员甲由于系统不熟悉，操作失误，造成财税库银扣款时多缴了税款。成某得知多扣款后极其不满，情绪激动，要求立马退回多扣款项，并且谩骂了甲。当时正值申报高峰期，纳税人纷纷上前围观，办税服务厅场面失控。请指出该办税服务厅及工作人员存在的问题？正确答案： 存在的问题：
（1）工作人员甲对业务操作系统不熟悉；
（2）办税服务厅发生混乱后没有采取有效的应急处理措施以防止事态扩大；
（3）在工作人员甲受到谩骂后，办税服务厅负责人应引导相关纳税人到安静场所进行沟通；认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A对
B错
正确答案： 错解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。 -
第13题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
正确答案:错误 -
第14题：
A市所辖甲乙丙丁四个县区，在全市实行“同城通办”，甲县纳税人要办理增值税的纳税申报，可以选择以下哪些办税场所（）。
- A、甲县国税办税服务厅
- B、市某国税办税服务厅
- C、丙县国税办税服务厅
- D、丁县国税办税服务厅
正确答案:A,C,D -
第15题：
已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。
- A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
- B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
- C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
- D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理
正确答案:B -
第16题：
省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）
- A、特级办税服务厅
- B、一级办税服务厅
- C、二级办税服务厅
- D、五星级办税服务厅
正确答案:A,B,C -
第17题：
当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。
- A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
- B、甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
- C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
- D、办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议
正确答案:A,D -
第18题：
办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
- A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
- B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
- C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
- D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
正确答案:A,B,D -
第19题：
突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。
- A、首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
- B、首先发现的税务工作人员，值班领导
- C、与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
- D、与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导
正确答案:A -
第20题：
多选题省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()A特级办税服务厅
B一级办税服务厅
C二级办税服务厅
D五星级办税服务厅
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题办税服务厅考评目的是（）。A促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。
B评出办税服务厅的优劣
C淘汰差的办税服务厅
D提高福利
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题办税服务厅整体布局要协调一致，统一办税服务标识。下列关于纳税服务厅标识正确的是（）A某办税大厅因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，故选用竖向标识。将竖向标识放置于于办税服务厅正门的侧方
B某办税服务厅背景墙标识采用“规范便捷高效文明”的样式
C某自治县税务机关办税大厅的标识由少数民族文字和中文两种文字组成
D某办税大厅的窗口标识分别为：综合服务、申报纳税、发票管理
正确答案： C,B解析： 一、标识类别（１）横向标识。办税服务厅原则上应选用横向标识。横向标识位于办税服务厅正门上方醒目位置。（２）竖向标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，可选用竖向标识。竖向标识位于办税服务厅正门侧方。（３）立式标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，经有关部门批准后，可选用于户外矗立的立式标识。二、办税服务厅标识名称包括普通样式和少数民族样式两种类型。普通样式由中英文两种文字组成，少数民族样式由少数民族文字和中文两种文字组成。三、办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽＋为国聚财为民收税”的样式。四、窗口标识：综合服务；申报纳税；发票管理。 -
第23题：
多选题A市所辖甲乙丙丁四个县区，在全市实行“同城通办”，甲县纳税人要办理增值税的纳税申报，可以选择以下哪些办税场所（）。A甲县国税办税服务厅
B市某国税办税服务厅
C丙县国税办税服务厅
D丁县国税办税服务厅
正确答案： A,B解析： 暂无解析