以下哪项属于办税规范用语（）A、您好！请问我可以帮您什么？B、“你是干什么的？”C、“去那边，不在这里办。”D、“喂!”“那个谁!”
题目
以下哪项属于办税规范用语（）
- A、您好！请问我可以帮您什么？
- B、“你是干什么的？”
- C、“去那边，不在这里办。”
- D、“喂!”“那个谁!”
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第1题：
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务?”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
参考答案：C
-
第2题：
常用的敬语不包括（）
- A、您好、谢谢、请
- B、让您久等了
- C、您好，请问我能为您做些什么？
- D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
正确答案:D -
第3题：
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
- A、迎宾时“您好!”。
- B、询问时“请问有什么可以帮到您？”
- C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
- D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
- E、送宾时“再见．请慢走”。
正确答案:A,B,C,E -
第4题：
在接听电话时，首先要说（）
- A、“喂，什么事”
- B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
- C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
正确答案:C -
第5题：
接到电话后，应当先说（）。
- A、“你是谁”
- B、“喂，干嘛？”
- C、“你是谁？有什么事情？”
- D、“您好！这里是某某。”
正确答案:D -
第6题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A -
第7题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第8题：
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
- D、我不知道，您自己看吧。
正确答案:D -
第9题：
下列文明用语中不符合的是（）
- A、喂！你找谁？
- B、您好！
- C、再见！
- D、您稍等一下
正确答案:A -
第10题：
单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A喂!喂!你找谁呀？
B有什么事儿啊？
C你谁呀？
D您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案： A解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。 -
第11题：
单选题下列用语中，属于服务忌语的是（）。A请；请问；请说。
B请多指教。
C这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D您走好。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C“您好，请问有什么可以帮您”
D“您好，请问有什么问题”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
参考答案：B,C,D
-
第14题：
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
- A、有什么可以帮您
- B、请问您有什么需求
- C、请问先生/女士您贵姓
- D、请问您准备什么时候发运
正确答案:A -
第15题：
下列用语中，（）属于服务禁语？
- A、请
- B、您好
- C、喂
- D、再见
正确答案:C -
第16题：
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:A -
第17题：
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
- A、喂!喂!你找谁呀？
- B、有什么事儿啊？
- C、你谁呀？
- D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案:D -
第18题：
下列用语中，属于服务忌语的是（）。
- A、请；请问；请说。
- B、请多指教。
- C、这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
- D、您走好。
正确答案:C -
第19题：
客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）
- A、“很抱歉，她不在，你过会再打来吧
- B、“对不起，她现在已经下班了，请问有什么可以帮您”
- C、“您好，她下班了，你有什么事吗”
- D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的手机吧
正确答案:B -
第20题：
当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）
- A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
- B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
- C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
- D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
正确答案:A -
第21题：
单选题下列文明用语中不符合的是（）A喂！你找谁？
B您好！
C再见！
D您稍等一下
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A“您好！请问您有什么需要？”
B“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题接到电话后，应当先说（）。A“你是谁”
B“喂，干嘛？”
C“你是谁？有什么事情？”
D“您好！这里是某某。”
正确答案： D解析： 暂无解析