美甲店是专为顾客提供（）服务的场所。A、指甲美容B、脸部美容C、发型设计D、形象设计

第1题：

第2题：

严重患有灰指甲的顾客，美甲师应建议顾客（）清除病根。

• A、去美容院
• B、去美甲店
• C、看医生
• D、多用药

正确答案:C

第3题：

美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）

正确答案:正确

第4题：

美容师留长指甲一样可以为顾客进行护理。

正确答案:错误

第5题：

美容师小李在工作中违反诚信待顾客的作法是（）。

• A、不使用过期的美容产品
• B、不如实说明美容产品的实际功效
• C、美容服务中，按规定用量使用美容产品
• D、美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

正确答案:B

第6题：

美容纠纷产生后，美容师不应（）。

• A、控制顾客情绪
• B、放弃情感沟通
• C、放弃追踪服务
• D、讲解美容原理

正确答案:C

第7题：

脸部护理是美容院提供的最基本的功能服务。

正确答案:正确

第8题：

为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）

正确答案:错误

第9题：

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。

• A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
• B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
• C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
• D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

正确答案:D

第10题：

美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。

正确答案:错误

第11题：

美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。

• A、美容师个性
• B、店长个性
• C、顾客个性
• D、以上都是

正确答案:C

第12题：

美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。

• A、淋浴设施
• B、卫生设备
• C、服装间
• D、护理技巧

正确答案:D

第13题：

第14题：

美甲也称指甲美容，是（）中脱颖而出的新兴项目。

• A、美容
• B、美发
• C、整体形象设计
• D、美体

正确答案:C

第15题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

• A、热情服务
• B、诚信公平
• C、不打骂顾客
• D、不顶撞顾客

正确答案:A

第16题：

关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。

• A、耐心听取顾客要求
• B、设身处地为美容院着想
• C、从美容院的角度出发，出谋划策
• D、不需要理会顾客意见

正确答案:A

第17题：

美容师小李在工作中违反诚信待客的做法是（）。

• A、不使用过期的美容产品
• B、不如实说明美容产品的实际功能
• C、美容服务中，按规定用量使用美容产品
• D、美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

正确答案:B

第18题：

美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）

正确答案:正确

第19题：

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。

• A、功能服务
• B、心理服务
• C、特殊服务
• D、功能服务＋心理服务

正确答案:D

第20题：

美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）

• A、推荐系列产品 
• B、介绍美容服务效果 
• C、强调美容院特色 
• D、宣传美容知识

正确答案:D

第21题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

• A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
• B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
• C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
• D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

正确答案:D

第22题：

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

• A、为朋友服务先于其他顾客
• B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
• C、为朋友额外增加服务项目
• D、对朋友和其他顾客一视同仁

正确答案:D

第23题：

以下（）属于美容院为顾客提供的软服务。

• A、茶水
• B、点心
• C、美容师的技术
• D、以上都对

正确答案:D