美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。A、态度和蔼可亲，语速较快B、态度和蔼可亲，语速保持中速C、大概听懂顾客的提问D、尽量简略回答顾客提问

第1题：

第2题：

第3题：

茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。

正确答案:正确

第4题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

• A、引导顾客坐在被服务的位置上
• B、不考虑顾客要求
• C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
• D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第5题：

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、劝说顾客购买美甲产品
• B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
• C、向顾客递上打折卡
• D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第6题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

• A、识别顾客身份
• B、营造一个消费氛围
• C、发现顾客需求点
• D、了解顾客需求

正确答案:A

第7题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

• A、大概听懂顾客的提问
• B、认真倾听顾客的提问
• C、快速回答顾客提问
• D、尽量简略回答顾客提问

正确答案:B

第8题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

正确答案:A

第9题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

• A、接待来店顾客B记录顾客投诉
• B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
• C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
• D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
• E、负责接听24小时服务电话

正确答案:A,B,D,E,F

第10题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

• A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
• B、可以谈论另外的顾客
• C、可以谈一些个人的隐私
• D、不要叫老顾客的外号

正确答案:D

第11题：

接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。

• A、让美甲师开始服务
• B、进一步沟通
• C、进一步聊天
• D、刺激顾客消费欲望

正确答案:A

第12题：

为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师不要摆出（），而要以轻松的态度做（）。

正确答案:高姿态；咨询服务

第13题：

第14题：

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

• A、美甲医学
• B、服务项目
• C、美体常识
• D、美容常识

正确答案:B

第15题：

接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。

• A、内倾型
• B、情绪型
• C、犹豫型
• D、冷漠型

正确答案:D

第16题：

顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。

• A、商品
• B、心情
• C、环境
• D、服务

正确答案:A,B,C,D

第17题：

涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。

• A、顾客指甲的大小
• B、美甲师经验
• C、顾客指甲形状
• D、顾客美甲习惯

正确答案:A

第18题：

下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、主动向顾客介绍经营状况
• B、主动递上价目表或图片册
• C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
• D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务

正确答案:A

第19题：

接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）

• A、冷淡回应顾客的查询
• B、仔细聆听顾客的要求
• C、与顾客争论谁是谁非
• D、在顾客未说完时挂断通话

正确答案:B

第20题：

电话专员接听完电话后只要将顾客信息录入DMS销售系统即可。（）

正确答案:错误

第21题：

关于喷绘模板的使用，下列说法正确的是（）。

• A、美甲师设计制作模板不需要得到顾客的认可
• B、美甲师可以根据自己的喜好随意设计制作喷绘模板
• C、模板只要好看就可以
• D、美甲师设计制作模板需要得到顾客的认可

正确答案:D

第22题：

将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程

• A、介绍安置
• B、接待问候
• C、观察沟通
• D、寒暄闲谈

正确答案:A

第23题：

美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。

正确答案:正确