美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖，不认帐
题目
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
- A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
- B、发掘顾客新的需求点
- C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
- D、防止顾客耍赖，不认帐
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参考答案和解析
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第1题：
要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()
A.产品
B.价格
C.店铺
D.店铺服务
参考答案：A
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第2题：
美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。
正确答案:错误 -
第3题：
下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。
- A、劝说顾客购买美甲产品
- B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
- C、向顾客递上打折卡
- D、向顾客推荐其他美甲店
正确答案:B -
第4题：
以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。
- A、识别顾客身份
- B、营造一个消费氛围
- C、发现顾客需求点
- D、了解顾客需求
正确答案:A -
第5题：
下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。
- A、主动向顾客介绍经营状况
- B、主动递上价目表或图片册
- C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
- D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务
正确答案:A -
第6题：
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
- A、直接顾客
- B、最终顾客
- C、忠诚顾客
- D、消费者
正确答案:C -
第7题：
（）将直接决定前期服务营销活动的成败。
- A、能否与顾客进行有效沟通
- B、能否满足顾客需求
- C、市场定位是否准确
- D、目标消费者是否准确
正确答案:A -
第8题：
国际服务价格策略中，（）对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
- A、顾客认同
- B、顾客感知
- C、文化差异
- D、开放程度
正确答案:C -
第9题：
明确提出服务方案和服务价格，确认顾客是否认同，是美甲咨询服务中的（）。
- A、询问
- B、解答
- C、沟通
- D、确认
正确答案:D -
第10题：
顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。
- A、商品
- B、服务
- C、环境
- D、流行
正确答案:D -
第11题：
接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。
- A、让美甲师开始服务
- B、进一步沟通
- C、进一步聊天
- D、刺激顾客消费欲望
正确答案:A -
第12题：
关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）
- A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
- B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
- C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
- D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
正确答案:D -
第13题：
服务补救措施中，跟踪的目的是（ ）。
A．提高顾客的忠诚度
B．实现顾客满意
C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D．减弱顾客的不满情绪答案：C解析：企业在采取情感补救和物质补救之后，基本上能够消除顾客的不满，但是补救的最终目的是要实现顾客满意，提高顾客的忠诚度，所以还要对服务补救进行跟踪访问。跟踪的目的是要确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除，如果发现所采取的服务补救措施没有达到预期的目标，那么就要考虑采取其他新的补救措施。 -
第14题：
下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。
- A、引导顾客坐在被服务的位置上
- B、不考虑顾客要求
- C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
- D、请美甲师为顾客服务
正确答案:B -
第15题：
高级美甲师应根据（）确定服务时间，并告知顾客。
- A、美甲设计
- B、服务内容
- C、产品质量
- D、产品性质
正确答案:B -
第16题：
在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。
- A、外倾型
- B、犹豫型
- C、虚荣型
- D、情绪型
正确答案:D -
第17题：
对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。
- A、顾客的消费能力
- B、顾客需求
- C、顾客的生活习惯
- D、顾客的品位
正确答案:B -
第18题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确 -
第19题：
营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）
- A、已有顾客、潜在顾客、和影响中心
- B、现有顾客、潜在顾客、和影响中心
- C、既有顾客、潜在顾客、和影响中心
- D、现有顾客、目标顾客、和影响中心
正确答案:B -
第20题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第21题：
美甲师在咨询工作中应明确提出（）和服务价格，确认顾客是否认同。
- A、服务种类
- B、安全隐患
- C、服务方案
- D、服务风险
正确答案:C -
第22题：
美甲师需要明确提出服务方案和（），确认顾客是否认同。
- A、服务价格
- B、经营条件
- C、美甲店发展情况
- D、店内人员情况
正确答案:A -
第23题：
美容师可以利用询问技巧来确认（）。
- A、顾客护理方案
- B、顾客的消费习惯
- C、顾客的需求
- D、顾客的经济收入
正确答案:C