寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。A、您在哪里工作B、您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？C、您觉得我这样做对吗D、您是这样认为吗
题目
寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。
- A、您在哪里工作
- B、您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？
- C、您觉得我这样做对吗
- D、您是这样认为吗
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第1题：
（ ）属于假设式的提问方式。
A．“如果你处于这样的情况，你将怎么做?”
B．“你的意思是这样的吗?”
C．“你曾经干过销售工作吗?”
D．“你认为这样做对吗?”
正确答案：A
假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。如“如果你处于这种状况，你会怎样处理?”等。 -
第2题：
患者男，70岁。2年前被诊断为焦虑症，常因小事发脾气，护士下列用语不当的是A.“您能谈谈您的焦虑感受吗？”
B.“请您在我的指导下进行放松。”
C.“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”
D.“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
E.“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”答案：C解析： -
第3题：
案例一(4)：
(求助者主动要求咨询)
第二次咨询：
求助者：上次和您谈话后我心里轻松了很多，感觉您是个有水平的咨询师，您能敏锐的发现我的问题，这次我想跟您说说我的事情。
心理咨询师：非常感谢您的信任!
求助者：我其实感觉不舒服已经很长时间了，母亲病重的时候一直是我照顾，那时我每天陪床……虽然我是国家干部，但我还是到寺庙给她祈福……
心理咨询师：您为母亲付出了很多时间和精力直到葬礼完毕,那您能说说您什么方面感觉不舒服吗?
上一段
心理咨询师在“那您能说说您什么方面感觉不舒服吗”这句话中使用的技术是()。单选A. 释义
B. 情感表达
C. 面质
D. 具体化答案：D解析：知识点： 心理咨询技能 /参与性技术
这是典型的具体化技术，求助者概括、笼统的叙述自己“感觉不舒服很长时间了”，通过具体化技术了解起哪些方面不舒服，可以更佳深入具体的了解求助者的问题。 -
第4题：
共用题干
一般资料：求助者，男性，30岁，公司职员。案例介绍：求助者由于工作问题烦躁，情绪不好两个多月。
心理咨询师：“您好！请问我能为您提供什么帮助吗？”求助者：“我最近心情不好，烦躁。”
心理咨询师：“您能谈谈是什么事让您感到烦躁吗？”求助者：“主要是工作不顺心，领导排挤我。心里咨询师：“您的意思是，因为领导排挤您，所以您觉得在工作上不顺心，是吗？”求助者：“是的。
心理咨询师：“那您能谈谈是什么样的事情让您觉得领导排挤您吗？”求助者：“我是一年前从国外留学回来，进入这家国企的，一直跟着现在的领导工作。这一年来，她总是让我做些收集资料、整理文件等无足轻重的事情，从没有交给我任何重要的工作。两个月前，我们部门有个大项目，我主动要求站在这个项目中参与一些重要的工作，他答应得挺好，结果还是让我做些辅助工作。”
心理咨询师：“因为这件事，您开始觉得领导排挤您？”求助者：“是啊！他这就是排挤我啊！他一定是怕我这个海归博士盖过他的风头，所以处处压着我，不让我参与重要的工作。最近两个多月，见到本单位其他领导我都生气、心烦。父母有时劝我两句，我还和父母大发脾气，惹得父母伤心。”
心理咨询师：“听了您的叙述，我非常理解您的心情。在工作上，领导的做法让您觉得他排挤您，这让您感到愤怒、心烦，甚至影响了生活和您与父母的关系，对吗？”求助者：“是啊！”
心理咨询师：“我想了解下，你们单位其他部门的新员工都承担了重要的工作吗？”求助者：“没有，他们基本上和我差不多，都是做些无足轻重的工作”。
心理咨询师：“既然新员工做的工作都差不多，那您为什么就觉得您的领导排挤您呢？”求助者：“我是海归博士啊，领导就应该重用我！”
心理咨询师：“你们这些员工中，只有您一个人是海归博士吗？”求助者：“那倒不是。”
心理咨询师：“那其他的海归博士是否也觉得领导排挤他们呢？”求助者：“这倒没听说。”
心理咨询师：“同样是领导没有委以重任，为什么其他人都能接受，而您却认为领导排挤您呢？”求助者：“难道是我的问题？”
心理咨询师：“应该说是您对这件事的想法存在问题。人们对事物都有一些自己的想法。有些想法是合理的，有些想法是不合理的。合理的想法导致恰当的情绪和行为，而不合理的想法则导致情绪困扰和行为问题。”在咨询过程中，心理咨询师使用的技术包括()
A:间接询问
B:开放式询问
C:直接逼问
D:封闭式提问答案：A,B,D解析：合理情绪疗法认为引起情绪困扰的不是事件本身，而是人对这件事的看法，把事件看作A，人们对这件事的看法和态度看作B，情绪困扰看作，我们要改变的是不合理的信念B，而不是事件A。
求助者的病程特征和情绪症状对话中已经提到了，为了寻找问题的心理原因，可以了解求助者的人格特征，为了确定病情的严重程度，可以了解一下躯体特征。
时间两个多月，见到本单位其他领导我都生气、说明心理冲突已经泛化，心烦，心理冲突是由于具体事件引起的，属常性冲突，对社会功能有一定的影响，但是属于中度的影响，故属于严重心理问题。
因为这段谈话主要在于了解求助者的情绪困扰的原因。 -
第5题：
共用题干
以下是心理咨询师与案例三中求助者的一段咨询谈话。
心理咨询师：您今天到我这里来是想解决什么问题呢？
求助者：想请您告诉我该如何摆脱烦恼，这样的日子我实在熬不下去了。
······
心理咨询师：您说到您的丈夫有过外遇，在婚姻上对您不忠诚，是吗？
求助者：是的。
心理咨询师：虽然您的丈夫已经承认错误，但这件事一直影响着您的情绪，另外，最近工作上也受到领导批评，让您更加烦躁不安，是这样吧？
求助者：是的。
心理咨询师：婚姻出现危机，这是发生在您生活中的一件大事。听过您的讲述，我完全可以理解您的烦恼。
求助者：可是，我该怎么办呢？上班烦，回家更烦，天天晚上睡不着觉。
心理咨询师：那么，您的烦恼主要来自哪个方面，是家庭还是工作单位？
求助者：是家庭婚姻。
心理咨询师：您丈夫已经承认错误，事情已经过去了，为什么您还耿耿于怀，抓住不放呢？
求助者：（沉默）······
心理咨询师：现在他怎样做才能使您不再烦恼呢？
求助者：（沉默）······
心理咨询师：目前婚姻关系不融洽，您不觉得自己也有一份责任吗？
求助者：（沉默）······
心理咨询师：您为什么不说话了？“您说到您的丈夫有过外遇，在婚姻上对您不忠诚，是这样吗”使用的技术包括()。多选
A:内容反应
B:参与性技术
C:内容表达
D:影响性技术答案：A,B解析：【考察重点】提问方式的使用【试题解析】咨询师的提问是开放式的，求助者据此可以有多种回答。
【考察重点】咨询技术的使用【试题解析】咨询师向求助者反馈了求助者的话，是内容反应，内容反应属于参与性技术。故答案选AB。
【考察重点】咨询技术的使用【试题解析】咨询师反馈了求助者的情感内容，是情感反应技术。故答案选C。
【考察重点】心理咨询师的咨询态度【试题解析】咨询师的回答体现了对求助者的共情，故答案选B。
【考察重点】对不同提问方式的影响的理解和把握【试题解析】咨询师的连续提问，可能造成求助者的羞愧、自责等，使之启动自我保护机制并放弃咨询。故答案选D。
【考察重点】对沉默类型的判断【试题解析】面对咨询师的连续提问，求助者的沉默最可能的是阻抗的表现。故答案选B。
【考察重点】凯利提问方式的分类的把握【试题解析】凯利的提问方式有“为什么”的问题、多重选择性问题、多重问题、修饰性反问、解释性问题、责备性问题。“咨询师：那么，您的烦恼主要来自哪个方面，是家庭还是工作单位？”为多重选择性问题；“咨询师：目前婚姻关系不融洽，您不觉得自己也有一份责任吗？”为责备性问题。故答案选AD。 -
第6题：
案例一：
一般资料：求助者，女性，28岁，中学教师。
案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁、失眠三个多月。
下面是咨询师与求助者之间的一段咨询对话。
咨询师：您好！请问我能为您提供什么帮助呢？
求助者：我最近心情不好，烦躁。
咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？
求助者：还不因为我丈夫异想天开，非要辞职创业！他是个公务员，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的。一年前他突然和我说想辞职创业。我以为他开玩笑，也没在意。半年前，他又和我提起这事，还说正和几个大学同学商议投资什么项目，一旦确定下来就正式辞职。我一听就急了，创业不仅辛苦而且风险大，万一有个闪失，我们这个家怎么办！可我劝了他好久，他就是不听，一意孤行，还说我不支持他干事业！他根本就不尊重我这个当妻子的，也不为我们这个家考虑！万一有什么闪失，我和孩子怎么办？最近几个月，一想到这事，我就特别生气，也很伤心，心里烦恼，饭也吃不下，觉也睡不好，头疼得厉害，连工作都受到了影响。
咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。您的丈夫不顾您的劝说，执意要辞职创业，这让您觉得他不够尊重您，不把这个家放在心上，这让您感到生气、伤心，甚至还为此影响了工作，对吗？
求助者：是啊，他要是真的尊重我，真的把这个家放在心上，就应该接受我的意见。
咨询师：除了这件事，还有其他事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗？
求助者：没有，他以前一直很尊重我。但是，他现在不肯接受我的意见，就是不尊重我。
咨询师：那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗？
求助者：那倒没有，有些事情我也不听他的。
咨询师：那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢？
求助者：没有。他说他尊重我的选择，也支持我追求事业。
咨询师：那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时，是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢？
求助者：……（沉默）因为我不希望他辞掉工作，这不是我规划中的生活。我设想的生活应该是他在机关，我在学校，两个人都有稳定的工作，这才是我们应该有的生活。
咨询师：您是希望事情都按照您的设想发展，对吗？
求助者：是啊，难道我这样想错了吗？
咨询师：您的愿望是美好的，但您的想法中有一些不合理的成分，这些不合理的成分导致了您现在的问题。
关于合理信念，正确的说法包括( )。多选A. 能使人保护自己，努力使自己生活愉快
B. 能使人更快地达到自己的目标
C. 能使人阻止或很快消除情绪困扰
D. 能使人主动介入他人的麻烦答案：A,B,C解析：知识点： 心理咨询技能 /合理情绪疗法
默兹比提出的5条区分合理与不合理信念的标准：①、合理的信念大都是基于一些已知的客观事实;而不合理的信念则包含更多的主观臆测成分;②、合理的信念能使人们保护自己，努力使自己愉快地生活，不合理的信念则会产生情绪困扰;③、合理的信念使人更快地达到自己的目标;不合理的信念则使人难于达到现实的目标而苦恼;④、合理的信念可使人不介入他人的麻烦;不合理的信念则难于做到这一点;⑤、合理的信念使人阻止或很快消除情绪冲突;不合理的信念则会使情绪困扰持续相当长的时间而造成不适当的反应。 -
第7题：
“Could you„？”的意思是（）。
- A、您喜欢...？
- B、我能...吗？
- C、您能够„吗？
- D、他能...？
正确答案:C -
第8题：
要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
- A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
- B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
- C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
- D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
- E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
正确答案:B -
第9题：
下列哪项是“细节型”问题？（）
- A、请问哪里有问题吗，琼斯先生？
- B、我能帮你处理您的包吗？
- C、您是在预定回程机票吗？
- D、您午饭您想吃什么？
正确答案:D -
第10题：
初诊接待时正确的询问方式是（）。
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您能否告诉我到底出了什么事吗
- C、您希望我能帮助您解决什么问题
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
正确答案:C -
第11题：
单选题（ ）属于假设式的提问方式。A“如果你处于这样的情况，你将怎么做？”
B“你的意思是这样的吗？”
C“你曾经干过销售工作吗？”
D“你认为这样做对吗？”
正确答案： D解析：
假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。例如“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”。 -
第12题：
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
答案:(yes) -
第13题：
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有()。A:“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么？”
B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？”
D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？
E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”答案：C,D,E解析：引领性技巧主要包括(1)澄清。(2)对焦。(3)摘要。A和B则运用的是影响性技巧。 -
第14题：
()属于假设式的提问方式。A:“如果你处于这样的情况，你将怎么做？”
B:“你的意思是这样的吗？”
C:“你曾经干过销售工作吗？”
D:“你认为这样做对吗？”答案：A解析：假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。例如“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”。 -
第15题：
共用题干
以下是心理咨询师与案例三中求助者的一段咨询谈话。
心理咨询师：您今天到我这里来是想解决什么问题呢？
求助者：想请您告诉我该如何摆脱烦恼，这样的日子我实在熬不下去了。
······
心理咨询师：您说到您的丈夫有过外遇，在婚姻上对您不忠诚，是吗？
求助者：是的。
心理咨询师：虽然您的丈夫已经承认错误，但这件事一直影响着您的情绪，另外，最近工作上也受到领导批评，让您更加烦躁不安，是这样吧？
求助者：是的。
心理咨询师：婚姻出现危机，这是发生在您生活中的一件大事。听过您的讲述，我完全可以理解您的烦恼。
求助者：可是，我该怎么办呢？上班烦，回家更烦，天天晚上睡不着觉。
心理咨询师：那么，您的烦恼主要来自哪个方面，是家庭还是工作单位？
求助者：是家庭婚姻。
心理咨询师：您丈夫已经承认错误，事情已经过去了，为什么您还耿耿于怀，抓住不放呢？
求助者：（沉默）······
心理咨询师：现在他怎样做才能使您不再烦恼呢？
求助者：（沉默）······
心理咨询师：目前婚姻关系不融洽，您不觉得自己也有一份责任吗？
求助者：（沉默）······
心理咨询师：您为什么不说话了？“这件事一直影响着您的情绪······让您更加烦躁不安，是这样吧”使用的技术是()。单选
A:情感表达
B:内容表达
C:情感反应
D:内容反应答案：C解析：【考察重点】提问方式的使用【试题解析】咨询师的提问是开放式的，求助者据此可以有多种回答。
【考察重点】咨询技术的使用【试题解析】咨询师向求助者反馈了求助者的话，是内容反应，内容反应属于参与性技术。故答案选AB。
【考察重点】咨询技术的使用【试题解析】咨询师反馈了求助者的情感内容，是情感反应技术。故答案选C。
【考察重点】心理咨询师的咨询态度【试题解析】咨询师的回答体现了对求助者的共情，故答案选B。
【考察重点】对不同提问方式的影响的理解和把握【试题解析】咨询师的连续提问，可能造成求助者的羞愧、自责等，使之启动自我保护机制并放弃咨询。故答案选D。
【考察重点】对沉默类型的判断【试题解析】面对咨询师的连续提问，求助者的沉默最可能的是阻抗的表现。故答案选B。
【考察重点】凯利提问方式的分类的把握【试题解析】凯利的提问方式有“为什么”的问题、多重选择性问题、多重问题、修饰性反问、解释性问题、责备性问题。“咨询师：那么，您的烦恼主要来自哪个方面，是家庭还是工作单位？”为多重选择性问题；“咨询师：目前婚姻关系不融洽，您不觉得自己也有一份责任吗？”为责备性问题。故答案选AD。 -
第16题：
共用题干
一般资料：求助者，男性，30岁，公司职员。案例介绍：求助者由于工作问题烦躁，情绪不好两个多月。
心理咨询师：“您好！请问我能为您提供什么帮助吗？”求助者：“我最近心情不好，烦躁。”
心理咨询师：“您能谈谈是什么事让您感到烦躁吗？”求助者：“主要是工作不顺心，领导排挤我。心里咨询师：“您的意思是，因为领导排挤您，所以您觉得在工作上不顺心，是吗？”求助者：“是的。
心理咨询师：“那您能谈谈是什么样的事情让您觉得领导排挤您吗？”求助者：“我是一年前从国外留学回来，进入这家国企的，一直跟着现在的领导工作。这一年来，她总是让我做些收集资料、整理文件等无足轻重的事情，从没有交给我任何重要的工作。两个月前，我们部门有个大项目，我主动要求站在这个项目中参与一些重要的工作，他答应得挺好，结果还是让我做些辅助工作。”
心理咨询师：“因为这件事，您开始觉得领导排挤您？”求助者：“是啊！他这就是排挤我啊！他一定是怕我这个海归博士盖过他的风头，所以处处压着我，不让我参与重要的工作。最近两个多月，见到本单位其他领导我都生气、心烦。父母有时劝我两句，我还和父母大发脾气，惹得父母伤心。”
心理咨询师：“听了您的叙述，我非常理解您的心情。在工作上，领导的做法让您觉得他排挤您，这让您感到愤怒、心烦，甚至影响了生活和您与父母的关系，对吗？”求助者：“是啊！”
心理咨询师：“我想了解下，你们单位其他部门的新员工都承担了重要的工作吗？”求助者：“没有，他们基本上和我差不多，都是做些无足轻重的工作”。
心理咨询师：“既然新员工做的工作都差不多，那您为什么就觉得您的领导排挤您呢？”求助者：“我是海归博士啊，领导就应该重用我！”
心理咨询师：“你们这些员工中，只有您一个人是海归博士吗？”求助者：“那倒不是。”
心理咨询师：“那其他的海归博士是否也觉得领导排挤他们呢？”求助者：“这倒没听说。”
心理咨询师：“同样是领导没有委以重任，为什么其他人都能接受，而您却认为领导排挤您呢？”求助者：“难道是我的问题？”
心理咨询师：“应该说是您对这件事的想法存在问题。人们对事物都有一些自己的想法。有些想法是合理的，有些想法是不合理的。合理的想法导致恰当的情绪和行为，而不合理的想法则导致情绪困扰和行为问题。”合理情绪疗法的局限性包括(）
A:对于过分偏执的求助者可能难以奏效
B:对于领悟困难的求助者可能难以奏效
C:对于自闭症患者所提供的帮助是有限的
D:不适于与急性精神分裂症患者答案：A,B,C,D解析：合理情绪疗法认为引起情绪困扰的不是事件本身，而是人对这件事的看法，把事件看作A，人们对这件事的看法和态度看作B，情绪困扰看作，我们要改变的是不合理的信念B，而不是事件A。
求助者的病程特征和情绪症状对话中已经提到了，为了寻找问题的心理原因，可以了解求助者的人格特征，为了确定病情的严重程度，可以了解一下躯体特征。
时间两个多月，见到本单位其他领导我都生气、说明心理冲突已经泛化，心烦，心理冲突是由于具体事件引起的，属常性冲突，对社会功能有一定的影响，但是属于中度的影响，故属于严重心理问题。
因为这段谈话主要在于了解求助者的情绪困扰的原因。 -
第17题：
案例一：
一般资料:?求助者， 男性，30岁，公司职员。
案例介绍：求助者由于工作问题烦躁，情绪不好两个多月。
心理咨询师：“ 您好 请问我能为您提供什么帮助吗 ”
求助者：“ 我最近心情不好， 烦躁。”
心理咨询师：“ 您能谈谈是什么事让您感到烦躁吗”
求助者 ：“ 主要是工作不顺心， 领导排挤我。
心理咨询师：“ 您的意思是，因为领导排挤您，所以您觉得在工作上不顺心，是吗”
求助者：“ 是的。
心理咨询师：“ 那您能谈谈是什么样的事情让您觉得领导排挤您吗 ”
求助者：“ 我是一年前从国外留学回来，进入这家国企的，一直跟着现在的领导工作。这一年来，她总是让我做些收集资料、整理文件等无足轻重的事情，从没有交给我任何重要的工作。两个月前，我们部门有个大项目，我主动要求站在这个项目中参与一些重要的工作，他答应得挺好，结果还是让我做些辅助工作。”
心理咨询师：“ 因为这件事，您开始觉得领导排挤您？”
求助者：“ 是啊！他这就是排挤我啊！他一定是怕我这个海归博士盖过他的风头，所以处处压着我，不燃我参与重要的工作最近两个多月，见到本单位其他领导我都生气、心烦。父母有时劝我两句，我还和父母大发脾气，惹得父母伤心。”
心理咨询师：“ 听了您的叙述，我非常理解您的心情。在工作上，领导的做法让您觉得他排挤您，这让您感到愤怒、心烦，甚至影响了生活和您与父母的关系，对吗？”
求助者 ：“ 是啊！我想了解下，你们单位其他部门的新员工都承担力哦啊重要的工作吗？”
求助者：“ 没有，他们基本上和我差不多，都是做些无足轻重的工作”。
心理咨询师：“ 既然新员工做的工作都差不多，那您为什么就觉得您的领导排挤您呢. ”
求助者：“ 我是海归博士啊，领导就应该重用我！”
心理咨询师 ：“ 你们这些员工中，只有您一个人是海归博士吗？”
求助者：“ 那倒不是。”
心理咨询师 ：“ 那其他的海归博士是否也觉得领导排挤他们呢？”
求助者 ：“ 这倒没听说。”
心理咨询师 ：“ 同样是领导没有委以重任，问什么其他人都能接受，而您却认为领导排挤您呢? ”
求助者 ：“ 难道是我的问题？”
心理咨询师 ：“ 应该说是您对这件事的想法存在问题。人们对事物都有一些自己的想法。有些想法是合理的，有些想法是不合理的。合理的想法导致恰当的情绪和行为，而不合理的想法则导致情绪困扰和行为问题。”
合理情绪疗法的局限性包括( )多选A. 对于过分偏执的求助者可能难以奏效
B. 对于领悟困难的求助者可能难以奏效
C. 对于自闭症患者所提供的帮助是有限的
D. 不适于与急性精神分裂症患者答案：A,B,C,D解析：知识点： 心理咨询技能 /合理情绪疗法
合理情绪疗法是一种着重认知取向的方法，因此它对那些年纪较轻、智力和文化水平较高的人更有效果。但这也同时意味着对那些在治疗中拒绝做出改变自己信念的努力的人，或过分偏执者以及有领悟困难的人，则可能难以奏效。此外，合理情绪疗法对于患有自闭症、急性精神分裂症等病症的人所能提供的帮助也是有限的。 -
第18题：
初诊接待时，不正确的询问方式是（ ）。
(A)您有什么样问题需要解决，说吧
(B)您希望我能帮助您解决什么问题
(C)您能告诉我到底出了什么事吗
(D)您找我究竟想要解决什么问题呢答案：A,C,D解析： -
第19题：
P：服务人员C://服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C://早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C://问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C://有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C://是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C://一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C://白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C://好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C://这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C://阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。 “您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。”咨询者使用的（）技巧。
- A、表扬与鼓励
- B、体察对方的感受
- C、寻找共同点
- D、启发交流
正确答案:A -
第20题：
下列各项哪些属于服务忌语（）
- A、这是我们工作的疏忽
- B、我的解释您满意吗？
- C、我解决不了。
- D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。
正确答案:B,C -
第21题：
初诊接待时正确的询问方式（）
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您能否告诉我到底出了什么问题吗
- C、您希望我能帮助您解决什么问题吗
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
- E、找我有什么事吗
正确答案:C -
第22题：
单选题下列哪项是“细节型”问题？（）A请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B我能帮你处理您的包吗？
C您是在预定回程机票吗？
D您午饭您想吃什么？
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。 下列社会工作者的表达中，运用了引导性技巧的有（ ）。A“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么?”
B“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”
D“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”
E“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇,对吗?”
正确答案： B,A解析：