预离未离房

第1题：

第2题：

第3题：

客房部常用的报表（）。

• A、预离抵表、开床报表
• B、开床报表、出纳报表
• C、预抵报表、采购报表
• D、预离报表、资产报表

正确答案:A

第4题：

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

• A、次日预抵店
• B、当日
• C、未来10天预抵店
• D、已离店

正确答案:D

第5题：

客户促进分为以下哪几种情况（）

• A、客户未离店
• B、客户已离店
• C、客户在犹豫
• D、客户没带钱

正确答案:A,B

第6题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

正确答案:C

第7题：

作业人员未全部撤出网外，驻站防护员（）。

• A、不用三方控
• B、不得离台
• C、可以离台
• D、可以销记开通

正确答案:B

第8题：

在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

• A、特殊资费策略
• B、积分促销
• C、捆绑策略
• D、赠送策略
• E、投诉客户关怀

正确答案:A,D,E

第9题：

（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、迅速进房仔细检查
• D、征求即将离店客人的意见

正确答案:C

第10题：

散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

• A、①②③④⑤
• B、①②③⑤⑥
• C、①②③④⑥
• D、①②④⑤⑥

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

录井设备的安装要求中指出，录井房要离井口（）m。

正确答案:30~50

第15题：

预离日期

正确答案: 指客人预计离店的日期。

第16题：

旅客入住宾馆酒店离店结算时，已做过预授权交易的，通过（）交易进行银行卡支付。

• A、预授权完成
• B、预授权完成撤销
• C、预授权
• D、消费

正确答案:A

第17题：

应急须知公告应在全体旅客上船（）公布。

• A、船未离码头
• B、船刚离码头
• C、C、B均可

正确答案:C

第18题：

客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。

正确答案:30分钟

第19题：

掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。

正确答案:正确

第20题：

客人进房后，通常请宾客做上位——指（）的位子。

• A、离房门较远
• B、离房门较近
• C、在门口左侧
• D、在门口右侧

正确答案:A

第21题：

饭店房间状态（）是CL/VA。

• A、脏房空房
• B、干净预离房
• C、干净空房
• D、干净预抵房

正确答案:C

第22题：

当持卡人未结账离店时，收银员在终端上手工输入（），进行预授权完成处理。

• A、卡号
• B、交易金额
• C、预授权号码
• D、预授权日期

正确答案:A,B,C,D

第23题：