康乐部最容易被投诉的问题是（）A、服务意识差B、服务人员不礼貌C、服务人员索要小费D、服务效率低

题目

康乐部最容易被投诉的问题是（）

  • A、服务意识差
  • B、服务人员不礼貌
  • C、服务人员索要小费
  • D、服务效率低
相似考题

1.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

2.客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

3.服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。A、服务意识B、服务特征C、服务效率D、服务礼仪E、服务质量

4.接受服务后支付小费是很多国家和地区服务业约定俗成的传统，在实施小费制的国家，小费是服务人员正常收入的一部分，游客自然也要________，为服务支付一定费用。支付小费凸显了服务的________，也刺激服务人员进一步提高服务的水平。 填入划横线部分最恰当的一项是：A.随机应变 品质 B.心甘情愿 理念 C.入乡随俗 价值 D.顺势而为 宗旨

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  • 第1题：

    反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）

    • A、服务行为投诉
    • B、服务渠道投诉
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:A

  • 第2题：

    作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？


    正确答案: （1）住宿酒店。
    一是门童；
    二是行李员；
    三是送餐者；
    四是客房服务员。
    （2）餐馆用餐。
    一是领位员；
    二是侍者；
    三是乐手；
    四是卫生间保洁员。
    （3）美容美发。
    一是美容师；
    二是发型师；
    三是泊车者。
    （4）乘坐出租。
    （5）观看影剧。
    一是衣帽侍者；
    二是节目单发放者；
    三是剧。

  • 第4题：

    投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

    • A、服务项目
    • B、服务企业
    • C、服务人员
    • D、服务内容 

    正确答案:A

  • 第5题：

    在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    茶馆服务人员在服务过程中严禁使用（）等不礼貌

    • A、“请你再说一遍”
    • B、哎
    • C、好的
    • D、不行

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务投诉包括（）。
    A

    服务人员的服务质量

    B

    服务人员的服务态度

    C

    服务人员的服务方式

    D

    服务人员的礼仪服饰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    康乐部经营要求有专职的服务人员，而技术人员并不重要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    康乐部经营要求有专职的服务人员，而技术人员并不重要。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于硬件方面的投诉，相当一部分是由于服务人员在对客服务中缺乏知识而形成的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

    • A、对服务人员的态度不满意
    • B、对服务人员缺乏知识不满意
    • C、对服务人员置顾客不顾不满意
    • D、对服务人员工作效率不满意

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效，这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第20题：

    （）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

    • A、服务人员违章率
    • B、有责乘客投诉率
    • C、服务人员仪容合格率

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？

    正确答案： （1）住宿酒店。
    一是门童；
    二是行李员；
    三是送餐者；
    四是客房服务员。
    （2）餐馆用餐。
    一是领位员；
    二是侍者；
    三是乐手；
    四是卫生间保洁员。
    （3）美容美发。
    一是美容师；
    二是发型师；
    三是泊车者。
    （4）乘坐出租。
    （5）观看影剧。
    一是衣帽侍者；
    二是节目单发放者；
    三是剧。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。
    A

    服务意识

    B

    服务特征

    C

    服务效率

    D

    服务礼仪

    E

    服务质量


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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