一般情况下，在电话铃响（）声后家政服务员应立即接听电话。A、一B、二C、四D、八

第1题：

第2题：

接听电话应达到下列要求（）

• A、30秒内
• B、铃声响三声内
• C、铃响一声后
• D、1分钟内

正确答案:B

第3题：

营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

• A、一声
• B、二声
• C、三声
• D、四声

正确答案:C

第4题：

电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。

正确答案:错误

第5题：

话务员应该在铃响（）声内接听电话。

正确答案:三

第6题：

以下符合电话礼仪的有（）。

• A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
• B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
• C、电话铃响四声时方可接听电话
• D、接听电话时一般用右手拿话筒
• E、拨通电话时，首先自报家门

正确答案:A,B,E

第7题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

正确答案:D

第8题：

接听电话在电话响（）声内接听。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

正确答案:C

第9题：

服务员应按规定在电话铃响（）内立即接听

• A、两声
• B、三声
• C、五声
• D、四声

正确答案:B

第10题：

电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

• A、一声
• B、二声
• C、三声

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

正确答案:正确

第14题：

美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。

• A、六声
• B、五声
• C、四声
• D、三声

正确答案:D

第15题：

问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）

• A、一声
• B、两声
• C、三声
• D、四声

正确答案:C

第16题：

接听电话，电话铃响不超过（）声，就应拿起电话。

• A、2
• B、3
• C、4

正确答案:B

第17题：

接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。

正确答案:错误

第18题：

电话铃响，应在（）声铃响之内接听。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

正确答案:C

第19题：

接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）

正确答案:错误

第20题：

DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

• A、1声
• B、2声
• C、3声
• D、4声

正确答案:C

第21题：

电话来时，主动在铃响（）接听电话。

• A、一声内
• B、二声内
• C、三声内

正确答案:C

第22题：

第23题：