对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。A、热情接洽B、耐心倾听C、抓住实质D、迅速上报

题目

对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。

  • A、热情接洽
  • B、耐心倾听
  • C、抓住实质
  • D、迅速上报
相似考题

1.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

2.服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情

3.体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是()。(A)初次来访时热情询问各种问题(B)耐心倾听求助者叙述(C)对求助者作指导解释时不厌其烦(D)流露真情实感

4.服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

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  • 第1题：

    属于心理治疗原则的是

    A.代替、保证、耐心倾听
    B.保证、耐心倾听、疏导和支持
    C.个别治疗、保证、耐心倾听
    D.集体治疗、耐心倾听、疏导和支持
    E.代替、耐心倾听、疏导和支持

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    体现咨询师热情时，不恰当的做法是（）。
    A.初次来访时热情询问各种问题
    B.耐心倾听求助者叙述
    C.对求助者作指导解释时不厌其烦
    D.流露真情实感


    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    在情绪辅导的各种辅导形式中，小组讨论能抓住学生的学习兴趣，促成情绪宣泄，还能有针对性地促成学生潜意识冲突的外化，促成叙述创伤性体验的整合。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第5题：

    在情绪辅导的各种辅导形式中，小组讨论能抓住学生的学习兴趣，促成情绪宣泄，还能有针对性地促成学生潜意识冲突的外化，促成叙述创伤性体验的整合。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

    • A、耐心倾听
    • B、平息抱怨
    • C、迅速解决问题
    • D、以上3项

    正确答案:C

  • 第7题：

    使用正确的倾听方法才能抓住问题的实质，下列不属于正确的方法的是（）

    • A、耐心
    • B、专心
    • C、细心
    • D、小心

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪项不属于医学心理咨询应遵循的原则（）

    • A、耐心倾听
    • B、严守秘密
    • C、解决问题
    • D、先入为主

    正确答案:D

  • 第9题：

    当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

    • A、表扬
    • B、发泄
    • C、难受
    • D、微笑

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不属于医学心理咨询应遵循的原则（）
    A

    耐心倾听

    B

    严守秘密

    C

    解决问题

    D

    先入为主


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    属于心理治疗原则的是（）。
    A

    代替、保证、耐心倾听

    B

    保证、耐心倾听、疏导和支持

    C

    个别治疗、保证、耐心倾听

    D

    集体治疗、耐心倾听、疏导和支持

    E

    代替、耐心倾听、疏导和支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    使用正确的倾听方法才能抓住问题的实质，下列不属于正确的方法的是（）
    A

    耐心

    B

    专心

    C

    细心

    D

    小心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。
    A.礼貌接待 B.耐心倾听
    C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    咨询师体现热情时，错误的做法是（ ）。
    (A)初次来访时，热情地询问各种问题
    (B)耐心地倾听求助者的叙述
    (C)对求助者作指导解释时，不厌其烦
    (D)流露真情实感


    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    提高教师倾听技能的基本原则是（）

    • A、耐心等待
    • B、善于理解
    • C、真诚赏识
    • D、热情参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    助人的态度不包括（）

    • A、尊重他人
    • B、热情耐心
    • C、给予指导
    • D、细心倾听

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

    • A、迅速与投诉者进行单独交流
    • B、耐心倾听投诉者的陈述
    • C、抓住核心问题并分析投诉性质
    • D、认真处理并积极补偿
    • E、做好调解工作，继续热情服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    对待客户投诉，首先应（）。

    • A、耐心倾听
    • B、分清责任
    • C、迅速解决
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第19题：

    在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的（）。

    • A、以退为进
    • B、耐心倾听，以理服人
    • C、向顾客诉苦
    • D、向顾客发出“最后通牒”

    正确答案:B

  • 第20题：

    属于心理治疗原则的是（）

    • A、代替、保证、耐心倾听
    • B、保证、耐心倾听、疏导和支持
    • C、个别治疗、保证、耐心倾听
    • D、集体治疗、耐心倾听、疏导和支持
    • E、代替、耐心倾听、疏导和支持

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    在情绪辅导的各种辅导形式中，小组讨论能抓住学生的学习兴趣，促成情绪宣泄，还能有针对性地促成学生潜意识冲突的外化，促成叙述创伤性体验的整合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    助人的态度不包括（）
    A

    尊重他人

    B

    热情耐心

    C

    给予指导

    D

    细心倾听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
    A

    迅速与投诉者进行单独交流

    B

    耐心倾听投诉者的陈述

    C

    抓住核心问题并分析投诉性质

    D

    认真处理并积极补偿

    E

    做好调解工作，继续热情服务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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