简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？

题目

简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？

相似考题

1.简单解释账务处理的程序，并简述其意义和种类。

2.问讯员的岗位职责是什么？

3.问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

4.对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。A、热情接洽B、耐心倾听C、抓住实质D、迅速上报

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  • 第1题：

    在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？


    正确答案: 1、尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
    2、不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
    3、详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。

  • 第2题：

    需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

    • A、总台问讯员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    外厅问讯的电话是69820532


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在某刊物上看见，行者早晚课时，先向佛菩萨问讯，不知应用何种词句问讯？请为举例，俾照行。


    正确答案:早晚课时，当然有所供佛像，向其问讯，心中自有对相，不必再念词句。如欲口念，是为身、口、意三业恭敬。即礼何佛菩萨，心想何佛菩萨，口念何佛菩萨名号。

  • 第5题：

    重载问讯功能


    正确答案:船舶自动电站中为避免大功率负载起动时，引起电网的电压和频率剧烈的波动，甚至可能使发电机过载。自动电站功率管理单元对这些大功率负载的起动所设置的功能称为重载问讯功能。即在此设备起动信号发出后，电动机处于待起动状态，当电站功率管理装置得到问讯信号后，测量电网的剩余功率，如足够大，则发出允许起动信号，电动机起动运行；如剩余功率不够，则备用机组自动启动、并网，再发出允许起动讯号，使电机得以起动，即为重载问讯功能。

  • 第6题：

    接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到（　）、（　）和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前（　）小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。


    正确答案:计划时间，时刻表时间，3

  • 第7题：

    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    公众问讯是指公众向某社会组织（）。

    • A、询问有关情况和反映有关问题
    • B、对有关问题进行责问
    • C、咨询相关问题
    • D、回答组织有关疑问

    正确答案:A

  • 第9题：

    问讯处提供叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    问答题
    在某刊物上看见，行者早晚课时，先向佛菩萨问讯，不知应用何种词句问讯？请为举例，俾照行。

    正确答案： 早晚课时，当然有所供佛像，向其问讯，心中自有对相，不必再念词句。如欲口念，是为身、口、意三业恭敬。即礼何佛菩萨，心想何佛菩萨，口念何佛菩萨名号。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    前台的服务工作主要内容是（）。
    A

    客人抵店服务

    B

    入住登记

    C

    总机服务

    D

    问讯服务

    E

    处理客人投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

    正确答案： 1、酒店自身的有关信息；
    2、关于交通方面的信息；
    3、关于本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；
    4、关于本地科学、教育、文化设施方面的信息；
    5、关于天气、日期、时差方面的信息；
    6、其他方面的信息。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。

    • A、大厅服务和问讯
    • B、接待和收银
    • C、问讯和接待
    • D、预订和收银

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？


    正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
    2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
    3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。

  • 第15题：

    酒店内部问讯通常涉及哪些内容？


    正确答案:（1）餐厅、酒吧、商场所在的位置及营业时间；
    （2）宴会、会议、展览会举办场所及时间；
    （3）酒店提供的其它服务项目、营业时间及收费标准。如健身服务、医疗服务、洗衣服务等。

  • 第16题：

    为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？


    正确答案: 1、酒店自身的有关信息；
    2、关于交通方面的信息；
    3、关于本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；
    4、关于本地科学、教育、文化设施方面的信息；
    5、关于天气、日期、时差方面的信息；
    6、其他方面的信息。

  • 第17题：

    不需要为要求保密的客人做问讯服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

    • A、总机
    • B、商务中心
    • C、问讯处
    • D、总台

    正确答案:C

  • 第19题：

    村中闻有此人，咸来问讯。


    正确答案: 村里人听说来了这么一个客人，都来打听消息。

  • 第20题：

    在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

    • A、住店
    • B、利益
    • C、隐私
    • D、行踪

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到（　）、（　）和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前（　）小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。

    正确答案： 计划时间，时刻表时间，3
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
    A

    总机

    B

    商务中心

    C

    问讯处

    D

    总台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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