中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机

题目

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。 这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。 2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。 危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。 另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。 根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。 对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。 2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。 同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。 接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。 2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。 2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。 2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。 接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。 转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。 除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。 同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。 24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。 中通电信928手机为何会引发危机？

相似考题

1.中国共产党于1946年5月4日发布了提出以“（）”的方式实现“耕者有其田”。

2.下列关于购买协议储蓄和外币理财产品的凭证种类说法正确的有（）A、绿卡通不能，外币活期一本通可以B、外币活期一本通和绿卡通可以C、绿卡通行，外币活期一本通不可以D、绿卡通和外币活期一本通都不行

3.中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。 中通电信做了哪些危机处理工作？

4.卡通的名称是译于英语中的（）。AcartoonBcardCcartonDcarve

更多“中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机”相关问题

  • 第1题：

    李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢（）

    • A、相同的商品附带不同的赠品发布
    • B、以一口价和拍卖的方式分别进行发布
    • C、一件商品每隔一天发布一次
    • D、同一款手表以不同颜色分开发布

    正确答案:D

  • 第2题：

    目前银行外币储蓄行内转账业务按照凭证种类可以为（）

    • A、活期一本通到活期一本通
    • B、绿卡通到绿卡通
    • C、定期一本通到绿卡通
    • D、绿卡通到定期一本通

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    《狗和麻雀》故事中，牧羊狗把自己经常挨饿的遭遇讲给了（）听。


    正确答案:麻雀

  • 第4题：

    （）业务可通过无限传输形式实现前端LED屏的信息发布与控制。

    • A、一卡通
    • B、治安通
    • C、访客通
    • D、屏显通

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下账户中，不能用于网上注册、柜面注册/签约的账户是（）。

    • A、信用卡
    • B、绿卡通主卡
    • C、外币活期一本通
    • D、绿卡通副卡

    正确答案:D

  • 第6题：

    中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。 这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。 2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。 危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。 另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。 根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。 对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。 2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。 同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。 接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。 2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。 2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。 2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。 接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。 转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。 除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。 同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。 24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。 从中我们可以汲取哪些经验和教训？


    正确答案: 中电危机处理策略总体而言是成功的，从中我们可以获得如下经验：
    ①迅速成立危机处理小组，为危机处理工作提供组织保障。
    ②调研分析，找出危机根源，从根源出发制定危机处理策略。为危机处理提供了正确的方向。
    ③强化内部沟通。"攘外必须安内"，只有确保内部沟通的高效、畅通和准确，才能全力以赴，致力于外部沟通，达到有效沟通。
    ④强化媒体沟通。媒体即是危机扩散的主干道，同时也是进行危机处理，传播正面信息的主要渠道。指定新闻发言人，统一口径，指定媒体联络人，确保与媒体沟通的畅通和有效。
    ⑤从危机中获利。通过设置媒介议题，将危机议题引向手机文化和国产手机民族风格议题，突出和强调中通电信是国产手机文化的引领者。
    从中应该汲取的教训有：
    ①企业产品是与消费者沟通的直接载体，要想营造中国化的产品亲和力就应该尽可能的运用中国化的表现方式。
    ②既然要运用英文来表达亲和力和中国化，就应该对其语义进行全面的核实和研究，防止由于语义歧义和误解导致争议与不满，甚至引发危机。
    企业应该注意跨文化沟通中由于文化差异而可能带来的种种问题。

  • 第7题：

    定活互转中，客户不可以进行的交易有（）。

    • A、活期一本通到绿卡通
    • B、定期一本通到活期一本通
    • C、活期一本通到定期一本通
    • D、绿卡通活期子帐号到定期子帐号

    正确答案:A

  • 第8题：

    手机银行卡号查询功能支持（）或（）登录，不支持（）登录查询。

    • A、一网通、一卡通卡号、信用卡卡号
    • B、一网通、信用卡卡号、一卡通卡号
    • C、一卡通卡号、信用卡卡号、一网通
    • D、一卡通卡号、信用卡卡号、手机号

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    目前银行外币储蓄行内转账业务按照凭证种类可以为（）
    A

    活期一本通到活期一本通

    B

    绿卡通到绿卡通

    C

    定期一本通到绿卡通

    D

    绿卡通到定期一本通


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    2009年，Tilera公司发布了全球第一款（）核微处理器。

    正确答案： 100
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于外汇业务系统新增交易的是（）。
    A

    外币一本通到绿卡通的转账

    B

    绿卡通到外币一本通的转账

    C

    绿卡通到绿卡通的转账

    D

    外币一本通到外币一本通的转账


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    手机银行卡号查询功能支持（）或（）登录，不支持（）登录查询。
    A

    一网通、一卡通卡号、信用卡卡号

    B

    一网通、信用卡卡号、一卡通卡号

    C

    一卡通卡号、信用卡卡号、一网通

    D

    一卡通卡号、信用卡卡号、手机号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于外汇业务系统新增交易的是（）。

    • A、外币一本通到绿卡通的转账
    • B、绿卡通到外币一本通的转账
    • C、绿卡通到绿卡通的转账
    • D、外币一本通到外币一本通的转账

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列业务凭证中不可以办理外币储蓄业务是（）

    • A、外币活期一本通
    • B、外币定期一本通
    • C、绿卡通主卡
    • D、绿卡通副卡

    正确答案:D

  • 第15题：

    2009年，Tilera公司发布了全球第一款（）核微处理器。


    正确答案:100

  • 第16题：

    2008年5月22日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部发布《关于深化电信体制改革的通告》，鼓励中国电信收购中国联通ＣＤＭＡ网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，开始了第三次电信重组。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    绿卡通卡内子账户可在开户省内任一联网网点通存通取。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下产品中具有通知存款功能的有（）

    • A、通知存款一卡通
    • B、智能定期一卡通
    • C、泰隆一本通
    • D、融易通

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    外币存款交易包括（）。

    • A、活期一本通续存
    • B、定期一本通续存
    • C、绿卡通外币活期续存
    • D、绿卡通外币定期续存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下产品中具有通知存款功能的有（）
    A

    通知存款一卡通

    B

    智能定期一卡通

    C

    泰隆一本通

    D

    融易通


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于购买协议储蓄和外币理财产品的凭证种类说法正确的有（）
    A

    绿卡通不能，外币活期一本通可以

    B

    外币活期一本通和绿卡通可以

    C

    绿卡通行，外币活期一本通不可以

    D

    绿卡通和外币活期一本通都不行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    卡通的名称是译于英语中的（）。
    A

    cartoon

    B

    card

    C

    carton

    D

    carve


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列业务凭证中不可以办理外币储蓄业务是（）
    A

    外币活期一本通

    B

    外币定期一本通

    C

    绿卡通主卡

    D

    绿卡通副卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    外币存款交易包括（）。
    A

    活期一本通续存

    B

    定期一本通续存

    C

    绿卡通外币活期续存

    D

    绿卡通外币定期续存


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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