中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机

第1题：

以消费者为对象和以经销商为对象的广告运动的区别？

第2题：

某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。

第3题：

销售顾问在快审通系统中的用户名是（）

• A、经销商代码
• B、销售顾问姓名
• C、销售顾问手机号
• D、销售顾问邮箱号

第4题：

营业推广：是厂商为刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营所采用的一种促销措施。

第5题：

袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。经销商的上述行为违反了哪些规定？

第6题：

手机已成为重要的个人媒体工具，在手机被视为媒体的初期，指的是对手机报的传播，是大众媒介借助手机进行传播的新形式，在今天，我们注意到手机用户利用手机媒体传播新闻、表达诉求的热情，通常所说的“新意见阶层”、“自媒体”、“公民媒体”、“市民媒体”等，都离不开对手机媒体的考察。 截至2009年12月，我国网民规模为3、84亿人，手机网民占到总网民规模的60、8%，这样庞大的用户数量和便捷的移动互联渠道，意味着手机正成为人们进行新闻和舆论参与的重要工具。微博是手机媒体传播的重要形式，微博通过与手机绑定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用户利用手机微博最先向世界发布了消息，在国内，多数微博都可以利用短信、飞信或手机WAP上网来发布信息。 微博与手机相结合，是对互联网交互行为的一种延伸，网民由此可以保持移动在线状态，无论走到哪里，都能即时观察到别人对事件的评价，并能发表自己对现实的意见。更为重要的是，微博用户可以借助手机媒体成为即时的报道者，对正在发生的事情进行简洁而快速的报道，并有超过传统媒体报道速度和广度的可能性，这可以丰富舆论参与者对现实的把握和对意见的表达。 网络舆论的发展取决于（）。

• A、政府有关部门的参与
• B、传统媒体的加入
• C、网络舆论领袖的影响
• D、专家分析

第7题：

随着更多智能终端的普及，电视这一传统媒体的领地正被瓜分。不少悲观派直呼：传统电视必然走向消亡，但《德勤：2015年中国媒体消费者调研报告》指出：电视“通”，电视未死，只待激活。请论述您的看法。

第8题：

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。 这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。 2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。 危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。 另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。 根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。 对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。 2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。 同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。 接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。 2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。 2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。 2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。 接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。 转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。 除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。 同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。 24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。 从中我们可以汲取哪些经验和教训？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中，交纳1280元话费获赠某品牌手机一部，手机使用第三天就出现黑屏，但不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。对于上述情况，消费者协会应该做出如何处理？

第14题：

某经销商向制造商购买了一批服装，在其将商品转售给消费者或其他经销商之前，由于存储库存所在地遭遇大雨，商品毁损，受到了相当大的经济损失。在此过程中，伴随着实物流同时存在的是（）

• A、所有权流
• B、资金流
• C、信息流
• D、风险流

第15题：

在消费者信息来源中，来自广告、推销员、经销商、包装等的信息属于（）。

• A、个人来源
• B、商业来源
• C、公共来源
• D、经验来源

第16题：

推动策略是利用哪两种销售方式来推动产品从电信企业推向经销商，从经销商推向消费者（）

• A、公关宣传
• B、人员推销
• C、中间商促销
• D、销售促进
• E、广告

第17题：

某经销商通过向制造商购买商品获得了该商品的支配权，并将其转售给消费者：消费者从经销商手中购买商品后，获得了对商品的使用权或支配权，在这一过程中伴随实物流同时存在的是（）。

• A、所有权流
• B、谈判流
• C、信息流
• D、订货流

第18题：

手机已成为重要的个人媒体工具，在手机被视为媒体的初期，指的是对手机报的传播，是大众媒介借助手机进行传播的新形式，在今天，我们注意到手机用户利用手机媒体传播新闻、表达诉求的热情，通常所说的“新意见阶层”、“自媒体”、“公民媒体”、“市民媒体”等，都离不开对手机媒体的考察。 截至2009年12月，我国网民规模为3、84亿人，手机网民占到总网民规模的60、8%，这样庞大的用户数量和便捷的移动互联渠道，意味着手机正成为人们进行新闻和舆论参与的重要工具。微博是手机媒体传播的重要形式，微博通过与手机绑定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用户利用手机微博最先向世界发布了消息，在国内，多数微博都可以利用短信、飞信或手机WAP上网来发布信息。 微博与手机相结合，是对互联网交互行为的一种延伸，网民由此可以保持移动在线状态，无论走到哪里，都能即时观察到别人对事件的评价，并能发表自己对现实的意见。更为重要的是，微博用户可以借助手机媒体成为即时的报道者，对正在发生的事情进行简洁而快速的报道，并有超过传统媒体报道速度和广度的可能性，这可以丰富舆论参与者对现实的把握和对意见的表达。 以上材料体现了我国网络舆论（）的现状。

• A、社交网站（SNS）的社会动员潜力
• B、移动互联网崭露头角
• C、微博大行其道
• D、论坛/BBS丧失网络舆论“霸主”地位

第19题：

根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品的过程中利益受到损害，如果原企业合并的，其可以行使（）。

• A、向原企业要求赔偿
• B、向经销商要求赔偿
• C、向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
• D、无法要求赔偿

第20题：

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。 这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。 2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。 危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。 另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。 根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。 对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。 2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。 同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。 接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。 2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。 2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。 2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。 接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。 转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。 除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。 同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。 24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。 中通电信928手机为何会引发危机？

第21题：

第22题：

第23题：