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第1题：
与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
正确答案:正确 -
第2题：
论述怎样处理顾客的投诉。
正确答案: ①要诚恳耐心地倾听，让投诉者把话讲完，真诚地表示同情，争取获得与投诉者情感上的一致。
②设身处地的为顾客着想，以诚恳的态度向客人道歉。
③及时了解投诉内容，立即做出处理决定，控制处理过程，力求满意的解决效果。 -
第3题：
低压验电笔怎样区分直流电和交流电？
正确答案:交流电通过验电笔时，氖管的两极同时发亮。直流电通过验电笔时，氖管的两极中只有一极发亮。 -
第4题：
顾客讲述时，怎样的肢体行为是不恰当的？（）
- A、耐心倾听
- B、微笑点头
- C、保持目光的交流
- D、露出手表看时间
正确答案:D -
第5题：
企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。 -
第6题：
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
- A、顾客联系
- B、顾客交流
- C、顾客服务的层次
- D、顾客服务的关系
正确答案:C -
第7题：
接待顾客的基本知识是（）
- A、主动热情、善待顾客
- B、揣摩心里、迎合顾客
- C、语言交流、引导顾客
- D、善用服务用语
- E、以上均是
正确答案:B -
第8题：
怎样解释直流电和交流电？
正确答案: 直流电的定义：大小、方向不随时间变化。
交流电的定义：大小、方向均随时间作周期性变化，脉动直流电：大小随时间变化，而方向不随之变化。 -
第9题：
美甲师在与顾客交流时，（）。
- A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
- B、可以谈论另外的顾客
- C、可以谈一些个人的隐私
- D、不要叫老顾客的外号
正确答案:D -
第10题：
怎样对潜在顾客进行管理？
正确答案: 顾客管理以下包括内容：
（1）潜在顾客的识别和分类。
（2）对潜在顾客的态度。 -
第11题：
问答题简述社会、经济因素怎样影响顾客的购买力和购买行为。正确答案： 社会因素：①相关群体②家庭③社会角色与地位
经济因素：①社会经济②购买力与收入③家庭收入
影响顾客的富裕程度，从总体上制约整个国民的消费水平和消费结构，决定顾客购买力大小。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题怎样实现顾客让渡价值?正确答案：解析： -
第13题：
根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。
正确答案:需求点；兴趣点 -
第14题：
怎样使用相位伏安表测量交流电流和交流电压？
正确答案: （1）在测量交流电流时，应选择相位伏安表的交流电流挡，把钳形表插在“11”或“12”的插口内，将转换开关切换到相应的量程和挡位上，使被测导线位于钳口中部，并且使钳口紧密闭合，并应避免外界磁场的影响；
（2）在测量交流电压时，应选择相位伏安表的交流电压挡，把黑色和红色的两个表笔分别插在“U1”或“U2”相应颜色的插口内，表笔没有极性要求，然后根据被测线路的额定电压值，选择不同的量程。 -
第15题：
便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
- A、发音准确，和顾客语言一致
- B、目光注视，和顾客保持交流
- C、增加手势，有助于信息传递
- D、保持微笑，有利于顾客接受
正确答案:A -
第16题：
与顾客交流应避免哪些话题？
正确答案: （1）指名道姓的评价竞争品牌，有意诋毁竞争对手。
（2）采用虚假不实的东西，引诱、误导消费，留下售后麻烦。
（3）超出规定的范同许愿或承诺做不到的事情。 -
第17题：
促销决策关心的是怎样将产品信息有效地传播给（）。
- A、潜在顾客
- B、显性顾客
- C、个别顾客
- D、所有顾客
正确答案:A -
第18题：
与顾客交流互动时，你应该：（）
- A、保持频繁的眼神接触
- B、保持恰当的眼神接触
- C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
- D、避免与顾客有眼神交流
正确答案:C -
第19题：
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？
正确答案:弄清抱怨产生的原因：
（1）商品方面的原因：商品质量低劣、商品有损伤、错拿商品、不能充分选择
（2）服务方面的原因：售货人员态度不当、营业员工作上出现失误、顾客对营业员产生误会
（3）关于顾客方面的原因：可能是目的性或是无目的性的 选择处理顾客抱怨的方式：零售商处理顾客抱怨有多种方式，如退换现金、商品调节、价格调节、服务调节等方式，同时与顾客建立良好的关系。
建立顾客抱怨的组织体系：
（1）集中解决顾客抱怨组织形式：商店成立顾客抱怨解决办公室，也叫服务质量办公室。全部顾客的抱怨都由这个组织协调解决
（2）分散解决顾客抱怨的组织形式：有部门的管理人员和销售人员解决顾客的抱怨
（3）集中与分散相结合的组织形式：把两种形式结合，一般的顾客抱怨由部门或销售人员进行调节，主要问题的抱怨可以直接到服务办公室投诉，有服务办解决。
制定处理顾客抱怨的政策与权利：不同的零售商可以根据本店提供的商品与服务的特点制定不同的具体处理顾客抱怨政策，成为《消费者权益保护法》规定的具体化和补充。 -
第20题：
当公司考虑顾客时，需要检验的项目是（）
- A、谁和在哪里
- B、谁、怎样和在哪里
- C、谁、怎样和多少
- D、谁、什么和怎样
正确答案:D -
第21题：
请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。
正确答案:1.弄清抱怨产生的原因；
2.选择处理顾客抱怨的方式：退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关系；
3.建立处理顾客抱怨的组织体系。 -
第22题：
问答题零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？正确答案： 弄清抱怨产生的原因：
（1）商品方面的原因：商品质量低劣、商品有损伤、错拿商品、不能充分选择
（2）服务方面的原因：售货人员态度不当、营业员工作上出现失误、顾客对营业员产生误会
（3）关于顾客方面的原因：可能是目的性或是无目的性的 选择处理顾客抱怨的方式：零售商处理顾客抱怨有多种方式，如退换现金、商品调节、价格调节、服务调节等方式，同时与顾客建立良好的关系。
建立顾客抱怨的组织体系：
（1）集中解决顾客抱怨组织形式：商店成立顾客抱怨解决办公室，也叫服务质量办公室。全部顾客的抱怨都由这个组织协调解决
（2）分散解决顾客抱怨的组织形式：有部门的管理人员和销售人员解决顾客的抱怨
（3）集中与分散相结合的组织形式：把两种形式结合，一般的顾客抱怨由部门或销售人员进行调节，主要问题的抱怨可以直接到服务办公室投诉，有服务办解决。
制定处理顾客抱怨的政策与权利：不同的零售商可以根据本店提供的商品与服务的特点制定不同的具体处理顾客抱怨政策，成为《消费者权益保护法》规定的具体化和补充。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A保持频繁的眼神接触
B保持恰当的眼神接触
C根据顾客的舒适度来保持眼神交流
D避免与顾客有眼神交流
正确答案： B解析： 暂无解析