在销售过程中如何应对博识型顾客？
题目
在销售过程中如何应对博识型顾客？
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第1题：
在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）
- A、传播知识
- B、收集信息
- C、确认需求
- D、制定方案
正确答案:C -
第2题：
销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。
- A、尽量争取谈判时间
- B、为顾客留下空间和余地
- C、细节给顾客的感觉
- D、给予最低价
正确答案:A,B,C -
第3题：
在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。
正确答案:看货盘 -
第4题：
在起爆过程中产生管道效应对传爆有什么影响？如何消除管道效应？
正确答案: 在较长的炮眼中，连续装入多个直径小于炮眼的药卷时，药卷与眼壁间会存在一定间隙，造成炸药传爆稳定性下降，传爆中断。该现象叫做炸药传爆的间隙效应或管道效应。
在深孔爆破中，减小管道效应的方法有：
（1）减小间隙，提高打眼质量，增大药卷直径，采用散装药或塑性炸药；
（2）改变间隙性质，在间隙中充水、充砂或用双套垫将间隙隔离；
（3）采用高威力、爆速大的水胶炸药、乳化炸药等；
（4）利用炸药药卷的聚能作用。
（5）一定要使药卷聚能穴指向传爆方向。 -
第5题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D -
第6题：
新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？
正确答案: 如果新的导购员接待顾客时，对顾客询问自感产品知识不足，有些问题不能正面答复时，可以谦虚的告诉顾客“非常抱歉，我正在实习阶段，导购知识还不足，麻烦您稍等片刻，我请我们的店长来给您做专业讲解好吗？”，店长过来后要主动与顾客打招呼，并自报家门，如“您好，很高兴为您服务， 您叫我小张好了”。
1.问问题法
在传统式迎接（“欢迎光临xx”）后，通过问一些轻松的问题消除陌生缓和紧张局面，让顾客开口（先生/小姐，以前有听说过xx？）
2.产品切入法
3.顾客进店后，当顾客接近产品近看时筒单介绍产品，然后再发问。问话的技巧、问话一所有销售沟通的关键自己一问（销售主动权的把握）销售与说服是用来问而非用来说敢问，多问，少说，言多必失 -
第7题：
会籍销售如何寻找目标顾客
正确答案: 寻找目标顾客往往是销售活动的开始。从目前市场来看，高尔夫的消费人群，局限在特定的范围，需要通过以下途径来寻找挖掘：
第一，要通过资料的收集分析，了解本地高尔夫消费人群主要集中在那些行业，避免营销工作的盲目性，提高工作效率。
第二，了解寻找目标客人的地点，寻找目标客人一定要有的放矢。
第三，寻找方法主要是直接到联系场地等地与球员直接接触。通过交流了解顾客，联络感情。其次通过已熟悉的客人介绍和提供信息 -
第8题：
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）
- A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
- B、如果客户没有注意到，不要打扰
- C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
- D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
正确答案:C -
第9题：
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
正确答案:主动帮助 -
第10题：
哪种销售组织费用最低（）
- A、区域型销售组织
- B、产品型销售组织
- C、顾客型销售组织
- D、职能型销售组织
正确答案:A -
第11题：
一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
正确答案: 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。 -
第12题：
单选题销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A企业的利益
B顾客的利益
C企业和顾客的利益
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
促销员如何应对顾客当面投诉？
正确答案: 对当面投诉要尽量做到当面处理，方法是：
1.将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客。
2.不可在处理过程中中途离席，让顾客在会客室等候。
3.填写顾客投诉记录表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次，请对方确认。
4.如有必要，应亲赴顾客住处去访问、道歉、解决问题。
5.所有的投诉处理都要制订结束的期限。
6.掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长，既无法得到解决的方案，又浪费双方的时间。
7.一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。
8.由消费者协会移转的投诉事件，在处理结束之后要与消费者协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。
9.对于有违法行为的投诉事件，例如寄放柜台的物品遗失等，应与当地的派出所取得联系。
10.谨慎使用各项应对的措辞，避免导致顾客再次不满。
11.认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的态度主动向对方打招呼。 -
第14题：
在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？
正确答案: 偏黄顾客适合穿蓝色系服装或酒红色、淡紫色等 -
第15题：
跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。
正确答案:成品钻石；裸石销售 -
第16题：
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
因此，营业人员在销售过程中要打动顾客的心而不是脑袋，因为心比脑袋离顾客的口袋更近。
正确答案:正确 -
第18题：
目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
正确答案:错误 -
第19题：
销售人员应如何更好地激发潜在顾客的兴趣？
正确答案: 销售人员可以采用FAB（F://特性；A：优势；B：利益）的模型，即利益销售，换句话说，将顾客的需要与产品或者服务的利益挂钩。特性是指产品或服务的某种特点或者物理特征，如品质、价格、性能、包装、用途等。在与潜在顾客接触中，单独使用产品的特性不太具有说服力，因为顾客仅仅对产品所具有的利益感兴趣，而非产品本身的特性；
优势是指产品如何被使用或者对顾客产生效益。告诉潜在顾客有关产品的优势，即如何使用产品或者将如何帮助顾客达到目标，这将有助于提高成交的机会；
利益是指产品特性与优势如何满足顾客的特定需要与需求。销售人员一定要明白一个问题，即顾客是为了需要而购买，并且他们需要获得的是产品或者服务的利益，并非产品的特性与优势。 -
第20题：
销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
- A、企业的利益
- B、顾客的利益
- C、企业和顾客的利益
正确答案:C -
第21题：
适合大公司采用的销售组织结构是（）
- A、地域型销售组织
- B、产品型销售组织
- C、职能销售型组织
- D、顾客型销售组织
正确答案:C -
第22题：
顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是（）。
- A、干练型
- B、防卫型
- C、寻求答案型
- D、软心肠型
正确答案:B -
第23题：
对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）
- A、按照正常的服务态度对待顾客
- B、稍稍降低服务质量
- C、随便推荐一款产品
- D、在保证服务质量的同时，加快速度
正确答案:D