迎接顾客的眼神接触点是什么？

题目

迎接顾客的眼神接触点是什么？

相似考题

1.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是( )。A.主动迎接顾客B.点头致意C.精神饱满D.神情严肃

2.以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。

3.顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）

4.以下有关天然接触点的陈述哪一条有误()A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。

参考答案和解析
正确答案: 5米以外时看顾客的大三角区，头部跟肩部之间，5米以内时，看顾客的小三角区，眼和鼻之间。
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  • 第1题：

    问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客


    正确答案:正确

  • 第2题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    与顾客交流互动时，你应该：（）

    • A、保持频繁的眼神接触
    • B、保持恰当的眼神接触
    • C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
    • D、避免与顾客有眼神交流

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求
    • E、演示产品

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

    • A、填写顾客登记表
    • B、给顾客倒水
    • C、微笑迎接
    • D、替顾客拿拖鞋

    正确答案:A

  • 第7题：

    护理结束后，要保持护理区域的（）、（），以准备迎接下一位顾客。


    正确答案:清洁；整齐

  • 第8题：

    公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（）

    • A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁
    • B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力
    • C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大
    • D、对品牌忠诚度的影响程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）
    A

    天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中

    B

    这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法

    C

    这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象

    D

    现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    测量顾客满意度的途径主要有(    )
    A

    顾客调查

    B

    产品提供登记

    C

    投诉的处理和跟踪

    D

    交易数据分析

    E

    顾客接触点和流失顾客分析


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
    A

    迎客前的准备

    B

    迎接顾客

    C

    接待顾客

    D

    送别顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与顾客交流互动时，你应该：（）
    A

    保持频繁的眼神接触

    B

    保持恰当的眼神接触

    C

    根据顾客的舒适度来保持眼神交流

    D

    避免与顾客有眼神交流


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    迎接顾客时，最好运用以下哪种手势？（）

    • A、手臂交叠在胸前
    • B、双腿交叉
    • C、伸开双臂，朝向顾客
    • D、向顾客的另一个方向倾斜

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第17题：

    接车流程正确的说法是（）

    • A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
    • C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

    正确答案:C

  • 第18题：

    美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    燕京啤酒开设免费的工厂旅游项目，吸引游客参观其生产线，免费品尝啤酒（）

    • A、没有产生品牌接触点
    • B、这是天然的接触点
    • C、这是公司创建的接触点
    • D、这是顾客创造的接触点

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    迎接顾客时，最好运用以下哪种手势？（）
    A

    手臂交叠在胸前

    B

    双腿交叉

    C

    伸开双臂，朝向顾客

    D

    向顾客的另一个方向倾斜


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求

    E

    演示产品


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    从顾客的视角分析服务，包括（）
    A

    顾客要求

    B

    顾客满意

    C

    接触点

    D

    接触过程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    燕京啤酒开设免费的工厂旅游项目，吸引游客参观其生产线，免费品尝啤酒（）
    A

    没有产生品牌接触点

    B

    这是天然的接触点

    C

    这是公司创建的接触点

    D

    这是顾客创造的接触点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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