克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听，注意观察C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑D、不预理睬

题目

克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

  • A、站在顾客的立场上说话
  • B、认真聆听，注意观察
  • C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑
  • D、不预理睬
相似考题

1.对待顾客异议的正确态度有()A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

2.处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

3.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

4.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

更多“克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听，注意观察C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑D、不预理睬”相关问题

  • 第1题：

    电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

    A、一问三不知

    B、敷衍了事推委顾客

    C、积极面对顾客

    D、认真倾听顾客说话


    答案：A

  • 第2题：

    顾客导向内涵不包括（ ）。

    A.实行“站在顾客的立场考虑”
    B.将顾客视为主要资产
    C.顾客满意即组织目标
    D.与顾客保持适当距离

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    不属于处理顾客异议策略的是（）。

    • A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
    • B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
    • C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
    • D、要选择处理异议最佳的时机

    正确答案:C

  • 第4题：

    车前方介绍动作正确的是：（）。

    • A、引领顾客站在车头的右前方
    • B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离
    • C、正向面对顾客，面带微笑
    • D、用适当的姿势引导和介绍功能

    正确答案:D

  • 第5题：

    推销是站在顾客的立场，而营销是站在企业的立场。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

    • A、收入
    • B、需求
    • C、年龄
    • D、信用度

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第8题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    与客户交谈，应做到（）

    • A、保持微笑
    • B、认真倾听客户说话
    • C、诚恳态度
    • D、东张西望

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

    • A、语气语调
    • B、分寸
    • C、方式
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第11题：

    顾客导向内涵不包括（）。

    • A、实行“站在顾客的立场考虑”
    • B、将顾客视为主要资产
    • C、顾客满意即组织目标
    • D、与顾客保持适当距离

    正确答案:D

  • 第12题：

    判断题
    推销是站在顾客的立场，而营销是站在企业的立场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。

    A.语气语调

    B.分寸

    C.方式

    D.内容


    正确答案：A

  • 第14题：

    加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

    • A、尊重顾客
    • B、主动热情
    • C、细致周到
    • D、宽容耐心

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾客投诉处理原则的是（）。

    • A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
    • B、认真聆听，不与顾客争辩
    • C、不予理睬
    • D、及时处理，不拖延

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    对顾客异议的不正确态度有（）。

    • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
    • B、顾客异议是推销的障碍
    • C、顾客异议是成交的前奏与信号
    • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

    正确答案:B

  • 第17题：

    在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）

    • A、配合顾客说话的节奏
    • B、语言表达要简明清晰
    • C、要尽量微笑服务
    • D、找到于顾客交流的共鸣结合点
    • E、学会赞美顾客

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

    • A、能够理解顾客
    • B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
    • C、尽力为顾客解决问题
    • D、礼貌地规劝顾客离开

    正确答案:D

  • 第19题：

    处理顾客异议正确的态度不包括（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）不属于顾客投诉的处理原则。

    • A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
    • B、认真聆听，不与顾客争辩
    • C、不予理睬
    • D、及时处理，不拖延

    正确答案:C

  • 第21题：

    积极地倾听技巧，有哪些（）。

    • A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
    • B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
    • C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
    • D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

    正确答案:D

  • 第22题：

    顾客提出异议要（）。

    • A、态度友好
    • B、迅速反应
    • C、耐心听顾客说完
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    对顾客异议的不正确态度有（）。
    A

    顾客提出异议是推销介绍的必然结果

    B

    顾客异议是推销的障碍

    C

    顾客异议是成交的前奏与信号

    D

    推销人员应尽量科学地预测顾客异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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