在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
题目
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
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参考答案和解析
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第1题：
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
- A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
- B、在展厅门口设置客户恭喜牌
- C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
- D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
正确答案:D -
第2题：
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
正确答案:维修建议；下次保养里程、年检 -
第3题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第4题：
服务顾问交车前准备的目的：（）
- A、确保流程执行完整
- B、避免与客户沟通时遗漏事项
- C、避免与客户沟通时慌乱
- D、监督质检员工作质量
正确答案:B,C -
第5题：
交车过程中，在车内讲解的时候，请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位。（）
正确答案:错误 -
第6题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第7题：
车辆交车时，业务接待应当客户面取下车内护具。
正确答案:正确 -
第8题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第10题：
将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）
- A、不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
- B、目送客户离开
- C、当着客户的面取下三件套
- D、确认客户信息
正确答案:D -
第11题：
交车流程中，服务顾问应该（）
- A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
- B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
- C、提前取下三件套，方便客户进入车内
- D、感谢客户惠顾，目送其离去
正确答案:A,B,D -
第12题：
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
- A、救援电话
- B、服务热线
- C、现代中国客服电话
- D、预约电话
正确答案:D -
第13题：
交车流程中的行为规范包括（）
- A、将客户送到车边，并为其开车门
- B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
- C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D、提醒客户下次保养里程
正确答案:A,B,D -
第14题：
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
- A、请客户结账
- B、为客户洗车
- C、交车前检查
- D、服务顾问试车
- E、请客户填写满意调研
正确答案:C -
第15题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第17题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第18题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第19题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第21题：
交车时需要为顾客点清所有文件，并请客户确认签字。（）
正确答案:正确 -
第22题：
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
- A、回绝客户，指出完全修复
- B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
- C、让客户找维修技师
- D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
正确答案:B -
第23题：
在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
正确答案:联系电话、救援电话