在VEI系统中，久未回厂的客户的定义是（）。A、自购车之日起，6个月没有回厂的客户B、自上次来厂起，6个月没有回厂的客户C、以上都对

第1题：

超过日累计限额的外币兑回，客户应提供原结汇水单。原结汇水单的兑回有效期为自兑换日起（）个月。

• A、3
• B、6
• C、12
• D、24

第2题：

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

第3题：

如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

• A、联系信息
• B、维修费用
• C、维修项目
• D、回厂时间

第4题：

客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。

• A、暂时性结案
• B、完全结案
• C、不完全结案
• D、阶段性结案

第5题：

月度有偿回厂台次等于（）

• A、回厂频次×（1～12）月保有量合计/12
• B、回厂频次×当月保有量/12
• C、回厂频次×12/当月保有量
• D、回厂频次×12/（1～12）月保有量合计

第6题：

通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。

• A、邀约客户进店
• B、促进客户回厂维修
• C、留下客户信息
• D、了解置换意向

第7题：

厂厂银业务中，兴业银行与客户、上游卖方签署（）

• A、《厂厂银业务三方合作协议》
• B、《厂厂银业务封闭回款三方合作协议》
• C、《厂厂银业务合作协议》
• D、《厂厂银业务封闭回款合作协议》

第8题：

请问下列哪一项是客户关怀体系具体施实方式内属于提供客户服务活动的项目？（）

• A、久未回厂的追踪联系
• B、拜访客户进行现场调研访问
• C、年终安全检查
• D、节假日问候、生日祝福

第9题：

回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数

第10题：

下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

• A、新车介绍
• B、新车交车
• C、客户回厂保养
• D、电访客户

第11题：

第12题：

第13题：

跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

第14题：

售后回厂客户需求有（）

• A、故障排除
• B、维修快速
• C、环境舒适
• D、费用合理
• E、流程简洁

第15题：

针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

• A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
• B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
• C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
• D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%

第16题：

服务活动中免费检查的目的是（）

• A、体现服务的专业性
• B、提升客户满意度
• C、增加营销机会
• D、促进客户回厂

第17题：

客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。

第18题：

修理厂代理案件是指修理厂（）。

• A、代客户报案
• B、代客户递交单证
• C、代客户领取赔款
• D、以上都算

第19题：

客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.

• A、二个月内应回站客户数
• B、四个月内应回站客户数
• C、六个月内应回站客户数
• D、八个月内应回站客户数

第20题：

有关客户关怀体系之具体实施项目只有定期保养提醒、车辆保险、年检与证照年审提醒、久未回厂的追踪联系，紧急救援服务、代用车服务。

第21题：

客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）

• A、3个月
• B、6个月
• C、12个月
• D、24个月

第22题：

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

• A、车辆信息、
• B、信任关系
• C、相关信息
• D、维修项目信息

第23题：