服务活动的目的是（）A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系
题目
服务活动的目的是（）
- A、提升客户满意度
- B、提高回厂台次
- C、促进备件销售
- D、加强与客户的维系
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参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
服务流程的作用：（）
- A、明确分工
- B、通过流程加强与用户之间的关系
- C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
- D、提高工作效率
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
- A、增加产品的销售
- B、提高组织的声望
- C、提高企业的竞争能力
- D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
正确答案:D -
第3题：
征询客户的意见与满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求，其目的是？（）
- A、增加工时销售
- B、维修价格透明化
- C、提升客户满意度
- D、增进与客户的私人情感
正确答案:C -
第4题：
销售选件的目的是（）
- A、提升客户满意度
- B、提高用户忠诚度
- C、增加销售收入
- D、提升利润率
- E、提高竞争力
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
正确答案:正确 -
第6题：
关于客户促进的内容不正确的是（）
- A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
- B、处理客户异议，解答客户疑惑
- C、促使客户级别不断提升直至成交
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:D -
第7题：
提高客户忠诚度的方法包括（）
- A、努力提升客户交易满意度
- B、有效稳定客户服务队伍
- C、增加客户与企业的情感交流
正确答案:A,B,C -
第8题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
- A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
- B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
- C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
- D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
正确答案:C -
第9题：
客户服务的重要性是（）
- A、提高客户满意度
- B、提高销售收入
- C、开拓和留住客户
- D、以上都是
正确答案:D -
第10题：
以下属于提升CS的是（）。
- A、高质量的商品
- B、高端品牌
- C、高质量的销售活动
- D、加强客户关系维系
正确答案:A,C -
第11题：
单选题客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。A持续或再销售
B成本的节省
C客户的维系
D满意度的提升
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题讲解岗的服务目的是：（）A为做好销售现场讲解服务工作
B提升客户满意度
C提高现场服务水平
D以上全选
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
维修变更流程的目的不包括（）
- A、提高客户满意度，避免纠纷
- B、体现服务意识
- C、增加备件销售机会
- D、增加工时销售机会
正确答案:B,C,D -
第14题：
预约可以达成的目的有：（）
- A、提高客单价
- B、提升客户满意度
- C、提高服务能力
- D、提高对业务的准备程度
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
服务活动中免费检查的目的是（）
- A、体现服务的专业性
- B、提升客户满意度
- C、增加营销机会
- D、促进客户回厂
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第17题：
客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。
- A、持续或再销售
- B、成本的节省
- C、客户的维系
- D、满意度的提升
正确答案:D -
第18题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
- A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
- B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
- C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
- D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
- E、扩大所有配件对外市场销量。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
电话营销的目的有哪些？（）
- A、方便客户使用产品
- B、扩大客户群
- C、提高客户满意度
- D、维系客户
- E、挽留客户
正确答案:B,C,D,E -
第21题：
售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。
正确答案:正确 -
第22题：
销售推荐的作用有（）
- A、分享客户资源，实现资源共享
- B、提升客户体验，提高客户满意度
- C、充分了解客户需求，提升销售成功率
- D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题销售推荐的作用有（）A分享客户资源，实现资源共享
B提升客户体验，提高客户满意度
C充分了解客户需求，提升销售成功率
D提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
正确答案： C,A解析： 暂无解析