与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪
题目
与客户交流时，使用赞美的好处有（）。
- A、让客户感受到尊荣
- B、掌握谈话的主动权
- C、建立融洽的销售氛围
- D、调动客户的情绪
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第1题：
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
- A、通过QQ与客户交流促成交易
- B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
- C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
- D、通过MSN与客户交流促成交易
正确答案:C -
第2题：
在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）
- A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题
- B、赞美他，表扬他
- C、模仿语速
- D、认同客户
- E、熟悉产品和行业的知识
- F、专业形象
- G、使用客户见证
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第3题：
员工可主动使用方言与客户交流
正确答案:错误 -
第4题：
交流接触器无声运行有什么好处？
正确答案:1）、节电效果显著
2）、无噪音
3）、运行温度低
4）、延长使用寿命 -
第5题：
装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
正确答案:正确 -
第6题：
为了争取客户，与客户交流时可以给出确定的承诺。
正确答案:错误 -
第7题：
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
- A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
- B、当您需要向客户传达信息时
- C、当客户与您联络而非您与客户联络时
- D、当您需要从客户那里获得信息时
正确答案:D -
第8题：
办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
正确答案:正确 -
第9题：
判断题员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑
B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态
C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述
D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题员工可主动使用方言与客户交流A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
康氏论书，果然识见不凡，但不知他是如何赞述北碑好处的？
正确答案: 北碑在清代的大力提倡发展，其中以阮元、包世臣、康有为三人的贡献为最大。其中阮元标志着北碑提倡的开头作俑，包世臣标志着北碑提倡的大力发展，而康有为所标志着的则是北碑提倡的最高峰。在《广艺舟双楫》中，康氏对北碑的称美大致有以下几点：
①北碑处于“今古相际”的历史阶段，正如春秋战国时期天下动乱，诸子百家迭出一样，故而他说：“北碑当魏世，隶、楷错变，无体不有。综其大致，体庄茂而宕以逸气，力沉着而出以涩笔，要以茂密为宗。当汉末至此百年，今古相际，文质斑璘，当为今隶（指楷书）之极盛矣。”
②魏碑包罗万象，兼有众美，所以他在《备魏第十》中说道：“凡魏碑，随取一家，皆足成体，尽合诸家，则为具美。虽南碑之绵丽，齐碑之逋峭，隋碑之洞达，皆涵盖停蓄，蕴于其中。故言魏碑，虽无南碑及齐、周、隋碑，亦无不可。”
③自唐为界，进行前后书法的比较，从而得出了以北碑为代表的六朝笔法“过绝后世”的结论，我们且看他在《余论第十九》中所发的一段高论：“六朝笔法，所以过绝后世者，结体之密，用笔之厚，最其显著者。而其笔画意势舒长，虽极小字，严整之中，无不纵笔势之宕往。自唐以后，局促褊急，若有不终日之势，此真古今人之不相及也。约而论之，自唐为界：唐以前之书密，唐以后之书疏；唐以前之书茂，唐以后之书凋；唐以前之书舒，唐以后之书迫；唐以前之书厚，唐以后之书薄；唐以前之书和，唐以后之书争；唐以前之书涩，唐以后之书滑；唐以前之书曲，唐以后之书直；唐以前之书纵，唐以后之书敛。学者熟观北碑，当自得之。”平心而论，康氏在这里所发的一通言论是偏执过激的。
④由于以上三点，康氏把魏碑的美归结为：“魄力雄强”、“气象浑穆”、“笔法跳越”、“点画峻厚”、“意态奇逸”、“精神飞动”、“兴趣酣足”、“骨法洞达”、“结构天成”、“血肉丰美”等十美，真可说是极推崇之能事了。 -
第14题：
下载文档时，使用下载软件有什么好处？
正确答案:从网络中获取信息，就需要下载资料。但是就目前的网络现状，仍然不堪重负，在下载时，经常碰到网络堵塞而导致文件下载不完全。为了解决这一问题，我们可以使用下载软件。下载软件具有断点续传、定时下载等功能，并且下载速度也超过了浏览器的下载速度。这就是我们要使用下载软件的原因。 -
第15题：
物流客户投诉的受理有什么好处？
正确答案: 完善客户投诉应对预案；
增加投诉处理过程的透明度；
建立针对不同客户的多种投诉处理通道；
赋予员工受理客户投诉的决策权；
建立双向培训机制，提高员工的投诉处理能力；
实施全员客户投诉受理管理战略。 -
第16题：
禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
正确答案:正确 -
第17题：
使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉，并建立与客户非正式沟通的话题。
正确答案:正确 -
第18题：
员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
正确答案:正确 -
第19题：
来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
正确答案:正确 -
第20题：
问答题下载文档时，使用下载软件有什么好处？正确答案： 从网络中获取信息，就需要下载资料。但是就目前的网络现状，仍然不堪重负，在下载时，经常碰到网络堵塞而导致文件下载不完全。为了解决这一问题，我们可以使用下载软件。下载软件具有断点续传、定时下载等功能，并且下载速度也超过了浏览器的下载速度。这就是我们要使用下载软件的原因。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题为了争取客户，与客户交流时可以给出确定的承诺。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B当您需要向客户传达信息时
C当客户与您联络而非您与客户联络时
D当您需要从客户那里获得信息时
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
正确答案： C解析： 暂无解析