下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？A、采用4方位检查法对车辆详细检查B、根据需要将车开上预检工位举升机上C、2分钟内车内饰情况及物品检查D、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
题目
下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
- A、采用4方位检查法对车辆详细检查
- B、根据需要将车开上预检工位举升机上
- C、2分钟内车内饰情况及物品检查
- D、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
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第1题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第2题：
《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步。
正确答案:正确 -
第3题：
BPMWorkspace中下面对业务流程设计功能描述正确的是（）
- A、创建一个业务流程模板
- B、设计一个业务流程
- C、为业务流程增加各种活动节点
- D、为业务流程设计事物策略
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第5题：
支持小区预覆盖建设实施流程哪些关键流程环节？
正确答案:需求提出、需求审核、预覆盖建设后的验收交维 -
第6题：
一个完整的网规网优项目包含以下哪些基本流程（）
- A、预规划流程
- B、规划流程
- C、割接流程
- D、优化流程
- E、验收流程
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
- A、简要向客户说明维修结果即可
- B、提高维修服务的透明度，避免客户异议
- C、委托书上有终检的签字即可确认合格
- D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算
正确答案:B -
第8题：
下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
- A、确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
- B、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
- C、提高服务站营业收入
- D、体现对客户的关怀与服务价值
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
- A、预先检取备件节省时间，提高车间生产力
- B、派工后立即登录维修管控看板
- C、将维修委托单递交给维修和备件主管
- D、技师必须与服务顾问当面审核委托书
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
95598智能互动网站中的“流程帮助”模块为用户提供了哪些帮助（）
- A、注册流程
- B、服务开通流程
- C、户号查询
- D、缴费流程
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题一个完整的网规网优项目包含以下哪些基本流程（）A预规划流程
B规划流程
C割接流程
D优化流程
E验收流程
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？正确答案： （1）交易效率的大幅度提高；
（2）客户个性化需求的满足；
（3）对市场的综合适应能力；
（4）客户知识管理。解析： 暂无解析 -
第13题：
采购进货的验收流程是（）
- A、签到—排队—预检单打印—入库验收
- B、签到—排队—预检单打印—入库验收—容器完验
- C、签到—排队—入库验收—预检单打印
- D、排队—预检单打印—入库验收—容器完验
正确答案:B -
第14题：
CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
正确答案: （1）交易效率的大幅度提高；
（2）客户个性化需求的满足；
（3）对市场的综合适应能力；
（4）客户知识管理。 -
第15题：
收购流程正确的是（）
- A、验级→交售→入户预检→收购→仓储
- B、入户预检→交售→验级→收购→仓储
- C、验级→入户预检→交售→收购→仓储
- D、入户预检→验级→交售→收购→仓储
正确答案:B -
第16题：
描述生产管理的流程有哪些环节？
正确答案: （1）录入产品结构子系统的基础信息，完成产品结构的设置，主要是BOM表的信息。
（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。
（3）根据MPS计划的信息，运行MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。这些计划不必再根据能力需求计划来检验，它们计算的本身就是在信息集成的基础上进行的。
（4）MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。
（5）车间生产包括开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产完工入库。
（6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此完工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。 -
第17题：
简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
正确答案: （1）交易效率极大提高。
（2）要以满足客户的个性化需求为核心业务。
（3）激烈竞争的市场对业务流程的综合适应能力要求提高。
（4）业务流程有无限扩大的趋势。
（5）知识管理要融入业务流程再造才能实现。 -
第18题：
采用预闪蒸流程有什么优点？
正确答案: ①可以减小因原油含水对常压塔的影响；
②处理轻质原油时可以降低常压塔的负荷；
③减小常压炉的负荷；
④可充分利用大量低温位热源与原油换热，使大部分换热设备具有较高的传热温差；
⑤使原油中的轻质组分尽量在换热器中汽化以提高传热系数，减轻结垢；
⑥降低原油系统的总压差；
⑦有利于换热网络的反馈调整。 -
第19题：
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
- A、清楚的让客户理解车辆状况
- B、专业化的说明
- C、注意客户的安全
- D、预估的完工时间
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
- A、主动关联
- B、互动接待
- C、制单报价
- D、结算交车
正确答案:B,C,D -
第21题：
预检手续办理的流程有：（）、（）、（）、（）。
正确答案:收取单据；核查资料；录入查控；信息通报 -
第22题：
填空题预检手续办理的流程有：（）、（）、（）、（）。正确答案： 收取单据,核查资料,录入查控,信息通报解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题预防接种时接种流程正确的是（）。A候诊-预检-接种-留观-宣传
B候诊-预检登记-接种-留观-宣传
C候诊-预检登记-接种-留观
D候诊-预检登记-接种-宣传-留观
正确答案： B解析： 暂无解析