当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研
题目
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
- A、请客户结账
- B、为客户洗车
- C、交车前检查
- D、服务顾问试车
- E、请客户填写满意调研
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第1题：
服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
- A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
- B、积极倾听以促进公开透明的沟通
- C、确保车辆进行正确的维修服务
- D、在需要时支持其他的服务专员
- E、简明扼要地有效表达自己观点
正确答案:D -
第2题：
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
- A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”
- B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。
- C、“车修好了，我会即刻通知你。”
- D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”
- E、“我会在十点钟给您准确的答复”
正确答案:A,B -
第3题：
下列哪一项不属于汽车经纪人职业态度（）
- A、敬业精神
- B、诚实信用
- C、服务态度
正确答案:C -
第4题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误 -
第5题：
对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
- A、需诚恳
- B、需有服从性
- C、需具有热情
- D、需具有亲切感
- E、需站在客户的立场考虑问题
正确答案:B -
第6题：
秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《检查表》
正确答案:错误 -
第7题：
当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
正确答案:正确 -
第8题：
当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）
- A、确认每一项都修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写顾客满意度调查表
- D、让服务顾问进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A -
第9题：
下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
- A、客户的咨询人员
- B、客户的顾问人员
- C、客户的代言人
- D、客户的老师
- E、客户的朋友
正确答案:D -
第10题：
提高客户满意度，是谁的工作？（）
- A、服务专员
- B、DCRC经理
- C、服务经理
- D、每一位成员
- E、DCRC专员
正确答案:D -
第11题：
在电控汽车车身上进行焊修时，应先断开电脑电源。（）
正确答案:错误 -
第12题：
判断题当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
- A、确认工单上所有项目都已修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、让服务专员进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A -
第14题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C -
第15题：
汽车经纪人是以下列哪一项为目的进行的汽车经纪活动（）
- A、销售产品
- B、收取佣金
- C、获得差价
正确答案:B -
第16题：
客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
正确答案:错误 -
第17题：
下列哪一项不属于出租汽车服务标志？（）
- A、顶灯
- B、防窃防盗设备
- C、空车待租标志
正确答案:B -
第18题：
开始运行Scratch程序，应采用下列哪一条指令？（）
- A、当红旗被点击时
- B、当绿旗被点击时
- C、当黄旗被点击时
- D、当蓝旗被点击时
正确答案:B -
第19题：
下列哪一项是当汽车以时速80公里行驶时所需的煞车距离？（）
- A、50米
- B、60米
- C、40米
正确答案:B -
第20题：
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
- A、查看车辆以往的维修记录
- B、确认车辆完修品质与清洁情况
- C、填写保养提醒卡
- D、确认旧件是否准备妥当
- E、打印结算清单
正确答案:B,C,D,E -
第21题：
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
正确答案:错误 -
第22题：
汽车（ ）是为了维持汽车完好技术状况或工作能力面进行的作业。
- A、小修
- B、中修
- C、维护
- D、修理
正确答案:C -
第23题：
PMS系统中，输电一般缺陷通过工作任务单进行消缺处理，当工单进行任务处理时不可关联下列哪一项（）
- A、工作票
- B、修试记录
- C、停电申请单
- D、故障记录
正确答案:D