如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）A、主动B、亲自C、主动礼貌D、微笑

题目

如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

  • A、主动
  • B、亲自
  • C、主动礼貌
  • D、微笑
相似考题

1.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。

2.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

3.客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户

4.客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

更多“如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）A、主动B、亲自C、主动礼貌D、微笑”相关问题

  • 第1题：

    如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

    • A、联系信息
    • B、维修费用
    • C、维修项目
    • D、回厂时间

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

    • A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
    • B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
    • C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第3题：

    雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

    • A、让客户先看车，悄悄溜走一会
    • B、带客户一起去，免得客户乱走
    • C、让客户等着，不需要说明理由
    • D、请客户茶歇，并说明需离开时间

    正确答案:D

  • 第4题：

    接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第5题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第6题：

    当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）

    • A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
    • B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
    • C、重新与客户协商交车时间
    • D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
    • E、向客户赠送小礼物表示歉意

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第9题：

    客户接待中正确的握手规范有（）

    • A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手
    • B、不要在戴手套时与客户握手
    • C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可
    • D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    单选题
    接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

    • A、下次维护保养的时间
    • B、24小时顾客服务热线的号码
    • C、确认合适的回访时间
    • D、喜好的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    客户礼貌送别时的方法正确的是（）

    • A、挥手致意
    • B、催促客户离开
    • C、目送离开
    • D、送客户到门口

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    以下属于迎候并协助客户取号的是（）

    • A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
    • B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
    • C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行
    • D、主动与等候客户互动

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户接待中正确的握手规范有（）
    A

    女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手

    B

    不要在戴手套时与客户握手

    C

    握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可

    D

    如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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